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2022年PMP®考试项目沟通管理知识点梳理:管理沟通
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程,主要作用是,促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
【输入】
(1)项目管理计划(资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划)
(2)项目文件(变更日志、问题日志、经验教训登记册、质量报告、风险报告、相关方登记册)
(3)工作绩效报告
(4)事业环境因素
(5)组织过程资产
【工具与技术】
(1)沟通技术
(2)沟通方法
(3)沟通技能(沟通胜任力、反馈、非言语、演示)
(4)项目管理信息系统
(5)项目报告
(6)人际关系与团队技能(积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政治意识)会议
【输出】
(1)项目沟通记录
(2)项目管理计划更新(沟通管理计划、相关方参与计划)
(3)项目文件更新(问题日志、经验教训登记册、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册)
(4)组织过程资产更新
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