相关推荐：2022年PMP®考试知识点汇总（PMP®考点集锦）

2022年PMP®考试项目沟通管理知识点梳理：规划沟通管理

规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程，主要作用是为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。

【输入】

（1）项目章程

（2）项目管理计划（资源管理计划、相关方参与计划）

（3）项目文件（需求文件、相关方登记册）

（4）事业环境因素

（5）组织过程资产

【工具与技术】

（1）专家判断

（2）沟通需求分析

沟通渠道总量为n（n-1）/2，n为相关方数量，沟通渠道越多，沟通管理越困难。

沟通渠道的计算要注意看题目中是否包含有项目经理，看清楚题目问的是共有多少条沟通渠道，还是问题是增加了多少条，还是增加到多少条?审题要仔细。

（3）沟通技术

（4）沟通模型

（5）沟通方法

互动沟通：两方或多方之间进行的实时多向信息交换，诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通工件。

推式沟通：向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息，诸如信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿。

拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况，要求接受方自行访问相关内容，诸如门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。

（6）人际关系与团队技能（沟通风格评估、政治意识、文化意识）

（7）数据表现（相关方参与度评估矩阵）

（8）会议

【输出】

（1）沟通管理计划

沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。

沟通管理计划包括：相关方的沟通需求;需沟通的信息;上报步骤;发布信息原因;发布所需信息、确认已收到;负责沟通相关信息的人员;负责授权保密信息发布的人员;接受信息的人员或群体;用于传递信息的方法或技术;为沟通活动分配的资源;更新与优化沟通管理计划的方法;通用术语表;报告清单;制约因素。

信息正确的储存，信息要通过正确的途径、正确的格式、正确的频率、正确时间给到正确的人→沟通管理计划。沟通的问题强调是信息流的传递。

（2）项目管理计划更新（相关方参与计划）

（3）项目文件更新（项目进度计划、相关方登记册）

信管网2022年PMP®备考资料免费领取

信管网PMP®教研部精心整理的2022年PMP®备考资料供广大免费下载，涵盖实用项目管理模板、重点难点知识点整理、模拟试卷、新版大纲等各类备考资料，帮助考生迎战备考！【点击直接免费领取】

信管网APP下载推荐

同时推荐广大PMP®考友下载信管网APP【点击下载】，我们将及时同步更新有关PMP®报名考试等实时资讯、考情分析等相关信息，让考友及时了解考试变化。同时还提供试听课程、在线题库等免费备考服务，征战备考，快人一步。

信管网2022年PMP®培训课程

信管网2022年PMP®培训班已经开始招生，讲师直播+录播，助教群里在线答疑，智能题库高效刷题，还送各种纸质教辅及电子版资料搭配学习！【0元领课，快来免费试听学习】