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2022年PMP®考试项目资源管理知识点梳理：管理团队

管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程，主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。

【输入】

（1）项目管理计划（资源管理计划）

（2）项目文件（问题日志、经验教训登记册、项目团队派工单、团队章程）

（3）工作绩效报告

（4）团队绩效评价

（5）事业环境因素

（6）组织过程资产

【工具与技术】

（1）人际关系与团队技能（冲突管理、制定决策、情商、影响力、领导力）

项目环境中，冲突不可避免。冲突来源包括：资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。

冲突来源排序（优先→最低）：资源稀缺；进度计划；工作优先级排序；技术观点不同；工作风格/管理程序；成本；个性。

冲突解决方法包括：撤退/回避；缓和/包容；妥协/调节；强迫/命令；合作/解决问题。

撤退/回避：从实际潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人解决。（不作为）

缓和/包容：强调一致而非差异，为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。（求同存异）

妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都能在一定程度上满意的方案，但有时导致“双输”。（折中）

强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢-输方案。通常利用权力强行解决紧急问题，导致“赢输”。（紧急情况、严重冲突）

合作/解决问题：综合不同观点，采用合作态度和开放对话引导各方达成共识，带来双赢。（完全解决）

冲突解决方法选择排序：合作/解决问题；妥协/调解；缓和/包容；强迫/命令；撤退/回避。

解决冲突时，项目团队先尝试自己解决，无法搞定的再引入项目经理解决。

（2）项目管理信息系统

【输出】

（1）变更请求

（2）项目管理计划更新（资源管理计划、进度基准、成本基准）

（3）项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、项目团队派工单）

（4）事业环境因素更新

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