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2022年PMP®考试项目资源管理知识点梳理：建设团队

建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程，主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。

项目经理应该能够定义、建立、维护、激励、领导和鼓舞项目团队，使团队高效运行，并实现项目目标，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一。

建设团队考试关键词：凝聚力、提高团队绩效。

【塔克曼阶梯理论】

团队建设通常需要经过五个阶段：形成、震荡、规范、成熟、解散。

形成阶段：本阶段团队成员相互认识，并了解项目情况及他们在项目中的正式角色与职责。团队成员倾向于相互独立，不一定开诚布公。

震荡阶段：本阶段，团队成员开始从事项目工作、制定技术决策和讨论项目管理方法。团队成员不能用合作和开放的态度对待不同观点和意见。关键词：有冲突、摩擦、有不同意见。

规范阶段：本阶段，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任。

成熟阶段：本阶段，团队就像一个组织有序的单位那样工作，团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。

解散阶段：本阶段，团队完成所有工作，团队成员离开项目，在项目可交付成果完成之后，或在结束项目或阶段过程中，释放人员，解散团队。

【输入】

（1）项目管理计划（资源管理计划）

（2）项目文件（经验教训登记册、项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、团队章程）

（3）事业环境因素

（4）组织过程资产

【工具与技术】

（1）集中办公

集中办公是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。又称“作战室”或“紧密矩阵”。

（2）虚拟团队

（3）沟通技术

解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。

（4）人际关系与团队技能（冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设）

团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境，旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。

团队建设最终目的是提高同坐能力，促进成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效。

（5）认可与奖励

（6）培训

培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动。若团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可开展培训。培训成本通常应该包括在项目预算中。

（7）个人和团队评估

（8）会议

【输出】

（1）团队绩效评价

随着项目团队建设工作的开展，项目管理团队应该对项目团队的有效性进行正式或非正式的评价。

（2）变更请求

项目管理计划更新（资源管理计划）项目文件更新（经验教训登记册、项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、团队章程）

（3）事业环境因素更新

（4）组织过程资产更新

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