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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2022/7/19）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/7/19
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/7/19）
试题1
交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（）。
A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认
B、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致
C、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认
D、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388002188.html
试题2
Risk () acknowledges the existence of a threat, but no proactive action is taken.
A、 avoidance
B、 transfer
C、 mitigate
D、 acceptance查看答案
试题参考答案：D
试题3
在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。
A.服务目标达成情况
B.服务范围与工作量
C.对交付物的特殊说明
D.客户业务需求的变化查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41200264.html
试题4
规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为：(24)
A.①服务目录②服务级别设计③运营级别协议
B.①服务合同②服务目标设计③运营级别协议
C.①服务目录②服务目标设计③运营合同
D.①服务合同②服务级别设计③运营合同查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501164080.html
试题5
某政务云建设项目，实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作，针对监理公司的管理属于（）
A．供应商管理
B．客户关系管理
C．第三方关系管理
D．安全管理查看答案
试题参考答案：C
试题6
FDS稿的国家标准处于（ ）。
A.立项阶段
B.批准阶段
C.征求意见阶段
D.出版阶段查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412293541.html
试题7
某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务满意度大于85%，客户满意度100%，要求在8月31日前完成项目第一期运维计划。关于SMART原则， 下列说法中不正确的是（）。
A、不符合SMART原则中的S， “增强客户服务意识不具体"
B、符合SMART原则中的M，目标可以衡量
C、符合SMART原则中的T，有一定的时限性
D、符合SMART原则中的A可以达到的查看答案
试题参考答案：D
试题8
对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B.对其进行口头批评、扣罚奖
C.通过沟通进行适当激励
D.对其设置岗位互备查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412023135.html
试题9
The first step in the continuous improvement is to （ ）.
A. identify improvement strategies
B.collect data
C.identify of measurement target
D.process data查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412395919.html
试题10
在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
A、服务供需双方
B、服务供方
C、服务需方
D、服务用户查看答案
试题参考答案：A
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