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2022年PMP®考试项目范围管理知识点梳理：收集需求

收集需求是为实现目标而确定、记录并管理相关方的需要和需求的过程，主要作用是为定义产品范围和项目范围奠定基础。

【输入】

（1）项目章程

项目章程记录了项目概述以及用于制定详细需求的高层级需求。

（2）项目管理计划（范围管理计划、需求管理计划、相关方参与计划）

（3）项目文件（假设日志、经验教训登记册、相关方登记册）

相关方登记册用于了解哪些相关方能够提供需求方面的信息，及记录相关方对项目的需求和期望。

（4）商业文件（商业论证）协议

（5）事业环境因素

（6）组织过程资产

【工具与技术】

（1）专家判断

就以下主题考虑专家意见：商业分析，需求获取，需求分析，需求文件，以往类似项目的项目需求，图解技术，引导，冲突管理。

（2）数据收集（头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照）

①德尔菲技术的特征为专家、保持匿名、多轮次、趋向一致。可防止任何人对成果产生不适当的影响。德尔菲法的过程是由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈，专家的答复只能交给主持人，以保证匿名状态。

②访谈是通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式方法，多为一对一谈话，有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。

③焦点小组是召集预定的相关方和主题引导专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度。通常有受过训练的主持人引导大家进行互动讨论。

④问卷调查是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。适用于：受众多样化，需快速完成调查，受访者地理位置分散，适合开展统计分析。

⑤标杆对照将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

（3）数据分析（文件分析）

（4）决策（投票、多标准决策分析）

（5）数据表现（亲和图、思维导图）

①亲和图用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。做题时谨慎读题，避免与帕累托图混淆。

（6）人际关系与团队技能（名义小组技术、观察/交谈、引导）

①名义小组技术是用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。结构化的头脑风暴

②引导与主题研讨会结合使用，把主要相关方着急在一起定义产品需求。研讨会用于快速定义跨职能需求并协调相关方差异。

③质量功能展开QFD用来帮助确定新产品的关键特征，提供更明确的产品定义和产品特性。

（7）系统交互图

原型法是在实际制造预期产品之前，先造出该产品的木星，并据此征求对需求的早起反馈。原型包括微缩产品、计算机生成的二维和三维模型、实体模型和模拟。

【输出】

（1）需求文件

需求文件描述各种单一需求将如何满足与项目相关的业务需求，只有明确的、可跟踪的、完整的、相互协调的，且主要相关方愿意认可的需求，才能作为基准。

（2）需求跟踪矩阵

需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格，通过把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有商业价值，不容易遗漏需求。

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