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系统规划与管理师每日一练试题（2022/7/4）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/7/4
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/7/4）
试题1
需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388144230.html
试题2
在IT服务营销过程的调研交流阶段，（）是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
A、制定营销计划
B、编制服务目录
C、编制会议纪要
D、编写解决方案查看答案
试题参考答案：D
试题3
IT服务团队人员的岗位结构分为（）。
A.管理岗、技术岗、操作岗
B.业务岗、管理岗、技术岗
C.决策岗、业务岗、操作岗
D.决策岗、业务岗、技术岗查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015357.html
试题4
信息技术服务质量评价指标体系中，指标“服务项实现的完整度”描述的是（）质量特性。
A、完整性
B、可靠性
C、安全性
D、连续性查看答案
试题参考答案：B
试题5
部门负责人在团队规范期对员工测试时候，要考虑的因素不包括（）。
A．公平性
B．及时性
C．有效性
D．随时性查看答案
试题参考答案：D
试题6
风险管理过程中，“期望的残留风险水平”属于（）输出。
A．风险处置计划
B．风险分析
C．风险识别
D．风险监控查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521598318.html
试题7
IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为： ①确定目标 ②稳定核心成员 ③了解现状 ④建立团队价值观 下面（ ）是其正确的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358659950.html
试题8
某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（ ）。
A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%查看答案
试题参考答案：C
试题9
以下关于服务级别协议描述正确的是：（）
A、 一个完整的SLA也是一个合法的文档，包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等
B、运营级别协议是与外包服务供应商就某项IT服务所签订的后台协议
C、如果运营级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则服务级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D、从内容上看，SLA主要由依据UC的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成查看答案
试题参考答案：A
试题10
信息安全管理体系（ISMS）是整个管理体系的一部分。它基于（）来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全。
A、企业战略
B、业务风险
C、客户需求
D、安全目标查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500327646.html
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