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2022年PMP®考试章节知识点梳理：项目运行环境

1、事业环境因素

（1）事业环境因素是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。

（2）事业环境因素是客观存在的，可能有帮助或障碍，项目经理必须遵守不可选的。

（3）组织内部事业环境因素包括：组织文化、结构和治理;设施和资源的地理分布；基础设施；信息技术软件（包括工作授权系统）；资源可用性；员工能力。

（4）组织外部的事业环境因素包括：市场条件；社会和文化影响与问题；法律限制；商业数据库；学术研究；政府或行业标准；财务考虑因素；物理环境要素。

2、组织过程资产

（1）组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、过程、政策、程序和知识库，会影响对具体项目的管理。

（2）组织过程资产是可累加的，对未来有帮助的，项目经理可选择使用或裁剪的。

（3）组织过程资产包括过程、政策和程序;组织知识库。

（4）过程、政策和程序包括：启动和规划（指南和标准、特定的组织标准、产品和项目生命周期、模板、预先批准的供应商清单和合同协议类型）；执行、监控（变更控制程序、跟踪矩阵、财务控制程序、问题与缺陷管理程序、资源分配管理、沟通要求、签发工作授权程序、绩效测量基准等）；收尾（收尾指南或要求）

（5）组织知识库包括：配置管理知识库、财务数据库、历史信息与经验教训知识库、问题与缺陷管理数据库、测量指标数据库、以往项目的项目档案。

3、组织系统

（1）选择组织结构类型的判断依据：简单单一的项目选职能型;跨专业需要多部门合作选矩阵型组织;项目经理需要最大限度控制资源的选项目性组织。

（2）职能型、矩阵型和项目型组织的区别在于项目经理职权的大小。

（3）职能型组织：项目经理极少有批准权利，通常是兼职，起到协调员的作用，手中极少或无资源可用，项目预算是由职能经理做，是项目最不受重视的一种组织结构。

（4）弱矩阵型组织：项目经理有很低批准权力，通常是兼职，非指定工作角色扮演协调员，手中资源可用性低，预算由职能经理做，项目经理权力小于职能经理。

（5）平衡矩阵组织：项目经理有低到中的批准权力，兼职作为协调员，手中资源可用性低到中，资源和预算由项目经理和职能经理共同指定，通常项目经理权利约等于职能经理。

（6）强矩阵型组织：项目经理作为一个职能，拥有中到高的批准权力，全职作为项目经理，手中资源可用性中到高，预算由项目经理做，项目上的权利大于职能经理。

（7）项目型组织：项目经理拥有高到几乎全部的批准权利，全职作为项目经理，手中资源可用性高到全部，预算由项目经理做，权利大于职能经理。

（8）项目型组织的项目结束后，团队解散成员不是一直都有“家”。

（9）矩阵组织中项目经理解决的冲突来源：资源稀缺、进度优先级排序、个人工作风格差异。

（10）矩阵组织需要应对双重焦点的外部压力：资源共享的压力和具备高信息处理能力的压力。

（11）在强矩阵与弱矩阵结构中，项目经理与职能经理的权利均势可通过改变以下选项来改变：项目经理及参与项目的职能经理的汇报级别;高层管理者对项目经理和职能经理的支持;项目所涉及人员在空间上的距离。

（12）项目管理办公室（PMO）是对项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织结构。分为支持型（担当顾问，提供模板和培训）、控制型（提供项目支持，要求项目服从）和指令型（直接管理和控制项目）。

（13）项目经理从PMO获取支持，但PMO的资料禁止随意复制和传播。

（14）PMO向项目经理提供支持的方式：对PMO所辖的全部项目的共享资源进行管理;识别和制定项目管理方法、最佳实践和标准;指导、辅导、培训和监督;监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度;制定和管理项目政策、程序、模板和其他共享的文件;对跨项目的沟通进行协调。

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