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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/6/26)
来源:信管网 2022年06月27日 【所有评论 分享到微信

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/6/26)

阅读下列说明,回答【问题1】至【问题4】,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】张工最近刚接手一个IT运维项目,作为项目系统规划师,由于公司运维力量不足,招聘了较多的新技术成员。为了提高服务质量,购买了先进的运维工具。
张工发现,团队新成员服务意识不强,欠缺经验。运维工具中很多事件分派不出去,分派出去了也没人处理,张工就此事询问相关员工,相关员工说不是自已的工作;对于服务请求事件也无回访,缺乏相应的流程制度,同时,运维过程中有两名新技术人员离职。为弥补人员流动造成的技术流失,张工组织人员将平时故障处理日志进行了收集整理,并召集人员编写了相应的标准操作规范和技术手册;制定了相应的人员管理预防性及储备性措施,团队后期趋于稳定。为使项目目标能够顺利完成,张工将团队目标进行了分解,并严格执行,项目进展逐渐呈现了向好的趋势。
【问题1】(15分)
根据以上案例,请分析并填写下列表格。

【问题2】(5分)
IT服务团队在进行目标分解时的注意事项有哪些?
【问题3】(4分)
(1)请根据本案例判断,当前项目服务团队处于()阶段。
A、组建期
B、风暴期
C、规范期
D、表现期
(2)当团队成员没有能力完成目标任务时,宜釆用()。
A、与团队成员沟通
B、加强能力培训
C、釆用私下沟通询问遇到什么问题
D、分配更多的资源
【问题4】(3分)
团队组建期的关键步骤有哪些?
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信管网考友试题答案分享:

信管网cnitpm533618988774:
问题1 (1)团队的人员服务意识欠缺 问题2 问题3 (1)a (2)b 问题4 1,人员的分配及调动; 2,团队成员的沟通; 3,团队的服务意识; 4,对事件的响应意识; 5,解决问题的能力;

信管网jackguo7844:
1.(1)只有技术岗,没有管理岗,没有操作岗 (2)人员连续性管理,关键岗位人员储备,不满足, (3)注重知识积累和转移,不满足,工程师离职导致导致技术流失 (4)注重体系化流程管理,不满足,缺乏相应的流程制度 (5)绩效考核落地,不满足,事件分派不出去,即使分派出去,也无人处理 2.(1)要与项目总目标保持一致,(2)要与上级关注考核的绩效目标保持一致,(3)与项目负责人的目标保持一致,(4)符合smart原则 3.(1)a,(2)b 4.1.了解团队现状,2.稳定核心成员,3.设定宫廷目标,4,建立共同价值观

信管网cnitpm436165212519:
派单无人处理、互相推诿 人员储备 不满足 人员招聘匹配度 目标分解服务内容与人员能力相匹配、符合smart原则、 c b 识别团队

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