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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/6/16)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm408267894932:
服务台各岗位角色和职责,服务台主要工作流程,记录事件与服务请求具体要求,事件与服务请求分派原则,事件与服务回访相关要求,服务台绩效考核指标。风险评估,应急响应触发机制和通知,应急响应组织,明确启动预案的责任人,制定应急预案,应急预案的培训演练,恢复服务所需的行动步骤,日常监测预警。
信管网cnitpm408267894932:
服务台各岗位角色和职责,服务台主要工作流程,记录事件与服务请求具体要求,事件与服务请求分派原则,恢复所需的行动步骤,服务台绩效考核指标。风险评估,应急响应触发机制和通知,应急响应组织,明确启动预案的责任人,制定应急预案,应急预案的培训演练
信管网cnitpm408267894932:
服务台各岗位职责,服务台工作流程,记录事件与服务请求相关要求,事件与服务请求分派原则,服务台绩效考核指标。风险评估,应急响应触发机制和启动责任人,制定应急预案,
信管网13570062198:
1.服务台岗位角色与职责,服务台主要工作流程,记录事件和服务请求的具体要求,事件分派原则,事件回访相关规定要求,服务台绩效考核指标<br>2
信管网15987186764:
服务台的各角色与职责
服务台的具体工作流程
服务台记录和受理的具体要求
服务台分派的具体要求
服务台回访具体流程和要求
服务台的绩效考核
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