系统规划与管理师案例分析真题考点：过程要素管理关键考核指标
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系统规划与管理师案例分析真题考点：过程要素管理关键考核指标
SLA达成率=(SLA达成事件之和/事件总数)×100%
服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量
事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数
变更成功率=1-(回退变更/变更总数)×100%
发布成功率=1-(回退发布/发布总数)×100%
信息安全事件数=信息安全事件的次数
过程要素管理关键考核指标考点相关真题
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阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
近年来,H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变，在新的模式下，重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。
在IT服务现状评估基础上，系统规划与管理师孙经理从服务能力要素角度，总结岀如下提升需求：
【问题1】结合案例的服务管理提升需求，请补充过程要素中SLA达成率、事件解决率、变更成功率、服务报告交付及时率的计算公式。查看答案
参考答案：
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