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系统规划与管理师综合知识真题考点：服务测量指标类型
测量指标的类型可分为如下3种：
1、技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。
2、过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题;过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。
3、服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)207页
服务测量指标类型考点相关真题
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1、WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（ ）。
A.技术指标
B.过程指标
C.服务指标
D. KPI指标查看答案
参考答案：A
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2、服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（ ）选项包括了正确的三种类型。
A.技术指标，人员能力指标，过程指标
B.技术指标，过程指标，服务指标
C.人员能力指标，服务指标，过程指标
D. 技术指标，服务指标，人员能力指标查看答案
参考答案：B
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