系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29
往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html
系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/5/12)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/5/12
点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导
系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/5/12)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网tangji:
1、服务台管理制度的内容:
服务台角色和职责
服务台主要工作流程
记录事件和服务请求的机制
事件和服务请求分派的原则
事件回访等的要求
服务台绩效考核指标
2、系统可用率=系统可用时间/系统运行总时间*100%=
平均修复时间=系统修复总时间/修复次数=
3、制定应急响应管理计划
应急响应监控和预警
应急处置
应急响应评估和改进
信管网miumiusu:
1、服务台管理制度主要内容应包括:it服务规划设计(it服务规划设计活动、服务目录管理、服务级别协议、服务需求识别、服务方案设计)、it服务部署实施(it服务部署实施要素、it服务部署实施方法)、it服务运营管理(人员要素管理、资源要素管理、技术要素管理、过程要素管理、关键考核指标、监控内容)、it服务持续改进(服务测量、服务回顾、服务改进)、监督管理(it服务质量管理、it服务风险管理)、it服务营销(业务关系管理、it服务营销过程、it服务项目预算核算结算)、团队建设与管理。
2、(1)系统可用率
(2)mttr
3、it服务部署实施的计划阶段,应急响应所需要素或主要活动包括:
(1)风险评估。
(2)应急响应的触发、通知机制。
(3)制订应急预案。
(4)成立应急响应组织,明确由何人负责启动该应急预案。
(5)恢复服务所需的行动步骤和相应负责人。
(6)应急预案的培训与演练。
(7)日常监测与预警。
信管网cnitpm437218845151:
问题一:服务台的制度:响应呼叫请求 发布信息 供应商联络 基础设施监控 运营任务
问题二:可用率=系统正常运行时间除以系统时间内的故障次数
平均修复时间=系统故障耗时除以故障次数
问题三:1、风险评估2、应急响应的触发、通知机制3、制订应急预案4.成立应急预案的组织、明确由何人负责启动该级应急预案5、恢复服务所需的行动步骤和响应的责任人6、日常监测与预警
信管网18064350908:
1.服务台管理制度包含的主要内容有1.岗位角色职责2.主要工作流程3.记录具体要求4.事件分派原则5.事件回访要求6.考核机制指标<br>2.系统可用率=10月份系统的正常运行时间/10月份整体工作时间=1-10月份宕机时间/10月份系统整体工作时间=1-4.5/31*24=99.3951%<br>4季度平均修复时间=(4.5+0.33)/2=2.42<br>3.应急响应的主要活动有,应急响应启动,执行,结束与终止,评价与,成果运用,考核与奖惩<br><br>
信管网芬克的莫里斯:
1、服务台各角色的岗位与职责; 服务台主要工作流程;记录事件与服务请求的具体要求;事件与服务请求分派的原则;事件回访的相关规定和要求;服务台的绩效考核指标。
2、1)1-0.5/(31*24)=99.93%
2) (30+20)/2=25分钟
3、演练的启动、演练的执行、演练的结束或终止、演练评估与总结、成果运用、文件归档与备案、考核与奖惩
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。
发表评论 查看完整评论 | |