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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2022/5/12）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/5/12
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/5/12）
试题1
IT服务可用性需求识别涉及三个指标，关于这三个指标的描述，正确的是（）。
A、MTBF描述从一次事件中恢复到下一次事件恢复之间的平均间隔时间，也称为正常运行时间，与可靠性有关
B、MTTR描述故障发生和IT服务恢复之间的平均时间，是检测时间与解决时间之和，也称为宕机时间，与可用性相关
C、MTBSI描述两次相邻事件之间的间隔时间。MTBSI越长，表示可靠性越高
D、MTTR=系统故障耗时/故障次数，MTTR越长越好，MTBF越短越好查看答案
试题参考答案：C
试题2
“为提高下个月的销售业绩，运维团队要提前做好技术准备工作”，这不符合目标设定SMART原则的（）原则。
A、明确的
B、可以衡量的
C、可实现的
D、时限性查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/49968486.html
试题3
A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ().
A、service brokers
B、service providers
C、service auditors
D、key customers查看答案
试题参考答案：B
试题4
在业务关系管理中，以下属于客户关系管理的活动的是（）。
A、争议处理，表扬管理
B、增值服务，投诉管理
C、定期沟通，信息收集分享
D、支持合同管理，满意度调查查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/499879990.html
试题5
（）应用于大数据的数据采集阶段。
A.MapReduce
B.HDFS
C.ETL
D.HBase查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501041347.html
试题6
IT服务部署实施计划的完整性包括的内容可能有（）。
A、未考虑供应商的配合
B、团队组建未完成就开始知识转移
C、工具没上线前先进行测试，以确保可用
D、未定义KPI指标就开始客户化服务管理过程，未雨绸缪查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500548383.html
试题7
香农用概率来定量描述信息的公式H（X）=- Σpilog pi ，其中H（X）表示事件X的（）.
A、信息量
B、概率
C、信息熵
D、函数查看答案
试题参考答案：C
试题8
下列不属于IT服务外包给企业带来的收益的是()。
A、可以获取专业风险应对能力
B、提升客户满意度
C、专注于主营业务
D、增加风险处置技能和经验查看答案
试题参考答案：D
试题9
（）是一种将用户要求转化成软件需求的技术，其目的是最大限度地提升软件工程过程中用户的满意度。
A、系统需求
B、业务需求
C、软件需求
D、QFD查看答案
试题参考答案：D
试题10
IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是（ ）。
A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358598990.html
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