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系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务回顾机制
IT服务回顾既要考虑与客户的回顾机制与回顾内容，还要考虑服务运营团队内部的回顾机制与回顾内容。回顾机制不仅指服务内容，还包括服务回顾的频率、不同级别的服务回顾的参与人等方面。
通常来说，与客户的回顾内容主要包括：
1、服务合同执行情况
2、服务目标达成情况
2、服务绩效(服务级别协议)与成果
3、服务范围与工作量
4、客户业务需求的变化
5、本周期内遇到的特殊或疑难问题
6、本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结
7、下周期工作计划安排等
IT服务回顾机制考点相关真题
-
在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。
A.服务目标达成情况
B.服务范围与工作量
C.对交付物的特殊说明
D.客户业务需求的变化查看答案
参考答案：C
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