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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/4/24)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网tangji:
1\ 服务台人员安排和岗位职责。
服务台管理制度和工作流程。
服务台绩效评价指标。
记录时间和服务请求的具体要求。
事件和服务请求的分派原则。
事件回访相关规定和要求。
2、系统可以率=系统无故障时间/系统运行总时间*100%=(44640-30)/44640*100%=99.93%
平均修复时间=系统修复总时间/修复次数=50/2=25分钟
3、要素:服务可用性、业务连续性、服务能力、信息安全等方面
应急响应计划制定、应用响应执行、应急响应评估、应急响应改进
信管网pandy:
1.服务台主要包含服务的受理,分类,转派,进度跟踪和验收评价。
<br>2.平均无故障时间=总运行时间/故障频次,(31+30+31)*24/2=1104小时
<br>可用率=平均无故障时间+平均修复时间=1104+0.5=1104.5
<br>mttr=1/2=0.5小时
<br>3.应急响应所需要素:需求识别,方案设计,方案的实施,方案的验证评估,指标监控跟踪,方案的调整,事后分析。
信管网vonsen:
1、响应呼叫请求的要求、发布任务操作规则、运营任务操作规则、供应商联络标准、基础设施监控操作规则、岗位操作规则、岗位考核标准
2、99.93% 31.5分钟
3、
人员要素、资源要素、技术要素、过程要素
应急预案启动、应急预案执行、应急预案结束与中止、总结与评估、成果运用与改进、绩效考核与奖惩、文档存档
信管网cnitpm402134987440:
问题一:1•服务台各岗位角色与职责;<br>2·服务台主要工作流程;<br>3·记录事件与服务请求的具体要求;<br>4、事件与服务请求分派的原则;<br>5、事件回访的相关规定与要求;<br>6、服务台的绩效考核指标;<br>第二问:<br>1、进行评估风险;<br>2、应急响应触发、通知机制<br>3、制定应急预案;<br>4、成立应急响应组织,明确由谁负责启动该应急预案;<br>5、恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人;<br>6、应急预案的培训与演练;<br>7、日常的监测与预警;<br>4、
信管网xionglin1107:
问题1:服务台中各岗位的角色与职责;<br> 服务台的主要工作流程;<br> 记录事件与服务请求的具体要求;<br> 事件与服务请求分派的原则;<br> 事件回访的相关规定与要求;<br> 服务台的绩效考核指标
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