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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/4/21)
试题三(27分)信管网考友试题答案分享:
信管网tangji:
1\ 未明确岗位职责,派件无人处理,团队有人离职。
有较高的服务意识。不满足 团队新成员服务意识不强。
会使用工具,工具具备通用性和专业性。 不满足 缺乏对先进工具使用的培训,且先进的工具存在一定的风险。
工作具有周期性和重复性特征,注重服务的标准化和规范化。 不满足,缺乏相应的流程制度
注重知识积累和知识转移。不满足,缺乏合适的知识管理流程。
2、目标分解
把目标分解转换为员工的思想和行动,与员工绩效考核挂钩。
考虑现有资源和人力的情况
分解目标必须服从并支持部门或组织的总体目标
个人目标必须符合smart原则
长期和短期目标必须平衡。
3、bb
4、组建期的步骤
了解现状
稳定核心成员
确定目标
建立团队价值观
信管网971997590@qq.com:
1.a岗位分工不明确,职业不清<br>b团队组建按岗位职责说明书及储备计划招聘,以满足业务需要,不满足,招聘大量新人,无经验,缺乏服务意识<br>c人员绩效考核明确,不满足,不明确岗位绩效指标<br> d岗位互备20%冗余,不满足,人员离职被动响应<br>e技能培训,不满足,人员对工具,业务经验缺失<br>2团队目标与服务业务目标是否一致,目标是否符合smart选择,<br><br>3. bb<br>4了解现状,稳定核心成员,明确目标,<br>
信管网tangji:
1、未明确人员岗位,离职人员较多
明确的岗位职责和服务流程、 不满足 、职责不明确,派单无人处理
人员的连续性和储备情况,不满足、人员离职,无人接替
完备的知识管理制度和sop操作手册, 不不满足, 人员离职技术流失
应急管理等相关知识培训,不满足,未进行相关培训
2、符合smart原则,
3、bb
4\组建团队、确定核心成员、明确目标、建立核心价值。
信管网tuozheng:
问题1:
人员岗位结构,管理岗、技术岗、操作岗,团队成员相对固定 不满足 对团队成员没有进行岗位职责设计
较高的服务意识,使用it服务技术为客户提供增值服务,实现自身价值 不满足 团队新成员服务意识不强,欠缺经验
为了提高服务质量使用相关工具 满足 使用了先进的服务工具
周期性和重复性,注重标准化与规范化 满足 制定了标准化规范及技术手册及相应的人员管理储备措施
注重知识的积累与转移,以便发现问题解决问题 满足 对故障日志进行了收集
问题2:
将团队目标转换成员工思想与行动
考虑现有人员和资源
分解的目标必须符合组织或部门总体目标
个人目标符合smart原则
短期目标以周、月,中长期目标以半年、一年
问题3:
风暴期
b
问题4:
了解目标、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观
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