资源要素部署实施：知识库内容初始化、工具部署、使用手册与相关制度、备件库建立与可用性测试、务台管理制度的初始化

知识库内容初始化

知识库内容初始化流程

来源→审核→发布

1、来源：①由信息技术支持工程师提供；②过往的事件和问题的处理日志中提炼

2、审核：依据知识库内容加入的审核标准，由资深技术人员审核内容的正确性和完整性

3、发布：由指定人员如知识库管理员批准接受此条知识内容

工具部署、使用手册与相关制度

工具部署、使用手册与相关制度特指监控工具、过程管理工具与专用工具

1、工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据。

2、规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、试运行的目标和结束标准

3、依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署

4、与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处有效转移给工具的IT服务团队，包括各类工具的使用手册、使用说明与服务管理制度。

备件库建立与可用性测试

1、备件规划与设计完成后向供应商采购所需备件及服务，依据备件供应商的评价对供应商进行选择，对所选备件进行可用性测试，确保备件能满足SLA中约定的目标要求

2、备件采购完成后，做好备件入库登记，对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，做好备件物品的账务管理，备件库中的备件应提供使用者备件信息的参考，使其了解备件当前的状态。定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足IT服务需求。

3、发布备件管理制度与规范：库房管理制度、备件出入库规范、备件申请流程、备件采购流程等。

服务台管理制度的初始化

1、服务台中各岗位的角色与职责

2、服务台的主要工作流程

3、记录事件与服务请求的具体要求

4、事件与服务请求分派的原则

5、事件回访的相关规定与要求

6、服务台的绩效考核指标