系统规划与管理师论文考点：人员要素部署实施

人员要素部署实施的作用：

1、有利于对服务人员进行有效管理，保证服务交付过程中人员的综合能力满足客户实际的服务需求，

确保人员能力跟上客户需求的变化发展;

2、有利于调动人员的积极性，稳定服务团队并保证服务团队成员的连续性，同时体系化服务团队的知识和技能，提升服务团队的能力。

人员要素部署实施的方法：

1、外部招聘和内部调岗

系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。对于不同岗位补充进来的人员，应根据公司现有绩效考核文化，建立其绩效考核指标。

2、建立培训教材库及知识转移方法

需要组织相关人员编写培训教材并完善知识体系，在条件允许的情况下，专门形成培训教材库，定期维护和更新培训教材以保证教材的适用性。培训教材应涵盖技术、管理、工具等方面的内容，包括但不限于：

(1)技术，如数据库知识、虚拟化技术等

(2)管理，如质量管理、领导,力等

(3)过程，如IT服务管理过程等

(4)资源，如IT服务工具、服务台手册等,。