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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/4/19)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/4/19
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/4/19)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内.信管网考友试题答案分享:
信管网tuozheng:
第一题:
具有成熟的知识管理体系
团队能力的互备性
岗位培训是否充足有效
进行服务意识和沟通能力培训
人员绩效考核指标符合smart原则
人员绩效考核成果能真正有效落地
建立良好的沟通协作机制
建立有效的人员储备管理措施
引导积极向上的团队文化,进行团队建设
第二题:
sla达成率=达成的项目/总项目*100%
事件解决率=解决的事件/总事件数*100%
变更成功率=变更成功的次数/总变更次数*100%
服务报告交付及时率=及时交付次数/总交付次数*100%
第三题:
响应服务请求
发布信息
联络供应商
运营任务
基础设施监控
第四题:
错 错 对 对 错
信管网vonsen:
1-考核指标是否符合smte<br>培训内容是否符合岗位<br><br><br>3-<br>响应呼叫请求,供应商联络,运营工作,事件管理,问题管理,变更管理,发布,<br><br>4-<br>
信管网vonsen:
1、
人员招聘、人员储备、人员连续性管理、人员培训、绩效评估、沟通管理、奖惩管理、制度管理
2、
sla达成率=(sla达成数/sla考核数)*100%
事件解决率=(事件解决数/事件考核数)*100%
变更成功率=(变更成功数/变量数)*100%
服务报告交付率=(服务报告交付数/服务报告交付考核数)*100%
3、
响应呼叫请求、供应商沟通、工作分派、基础设施监控、事件管理、变更管理、服务报告管理
4、
错、错、对、对、错
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