专业系统规划与管理师网站|培训机构|服务商(系统规划与管理师学习QQ群:292360497,客服QQ:800184589)

软题库 培训课程
当前位置:信管网 >> 系统规划与管理师 >> 每日一练 >> 文章内容
系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/4/17)
来源:信管网 2022年04月18日 【所有评论 分享到微信

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/4/17)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/4/17

点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/4/17)

试题一 (27分)
阅读下列说明,回答【问题1]至【问题4】,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某企业随着业务的蓬勃发展,对企业信息化的要求也越来越高,但是该企业IT部门人员短缺,各种新技术的应用处于摸索阶段,对IT的管理处于被动的“救火阶段”,运维人员技术力量难以支撑运维事件的频发。经统计当月数据,服务事件总数120件,其中90件事件为超时恢复,故障响应率和解决率不尽人意。由于没有体系化的管理流程,导致运维人员不能预估风险并制定相应措施,运维服务质量难以保证,急需专业运维团队给予支持,从根本上解决运维服务质量的问题。对于IT服务运维来说,对服务质量进行度量和评价,对服务项目进行风险评估和管理是服务各个相关方都需要重点关注的内容。
【问题1】(9分)
以下三幅画分别对应三个成语,描述了 IT服务运维现状,请根据图形以及说明文字,找出它们所对应的服务质量指标的名称,并填入对应的答题纸栏内。

①事件可追溯性         ②重大事件发生情况       ③及时恢复率    ④服务可用性
⑤关键业务就绪程度     ⑥及时响应率       ⑦及时解决率          ⑧主动服务监控
(1)运愁维卧:运维服务就是要坚守岗位。
A、①②③④⑤⑥
B、②③④⑤⑥⑦
C、③④⑤⑥⑦⑧
D、①③④⑥⑦⑧
(2)唯唯诺诺:凡事要讲证据,空口无凭。
A、①
B、①②
C、②③④
D、④⑤⑥⑦
(3)喜从天降:在外度假,也要随时关注运维指标。
A、①②③④⑤⑥⑦
B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧
D、①②③④⑤⑥⑧
【问题2】(8分)
(1)请计算本项目服务按时恢复的事件比率。
(2)请列出服务连续性指标除了服务按时恢复的事件比率外,还有哪些指标?
【问题3】(5分)
风险监控有哪些方法?
【问题4】(5分)
请结合案例判断下列对错,对的打错的打X。
(1)服务绩效评价是供需双方都需要的,但因服务的无形性、不可分离性、差异性,导致服务衡量难以量化。()
(2)对客户来说,访问控制率越接近0越好。()
(3)质量管理“旧七种工具”强调用数据说话,重视对制造过程的质量控制,而“新七种工具”着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的计划阶段的有关问题。()
(4)在运维管理工作中,存在管理技术与服务对象不匹配的风险。()
(5)外部风险可以控制,内部风险只能回避和转移。()
信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/500848542.html

信管网考友试题答案分享:

信管网qwerzxcb:
【问题1】b a c 【问题2】 (1)25% (2)事故发生情况,服务可用程度,关键业务就绪程度 【问题3】 风险再评估,风险审计,差异和趋势分析,技术的绩效评估,预留管理 【问题4】 对 错 对 对 错

信管网chinadjg:
问1:c a c 问2:0.25 重大事故发生情况,事故发生情况,服务可用程度,关键业务应急就绪度 问3:风险评估,风险审计和定期的风险评审,差异和趋势分析,技术的绩效评估,预留管理 问4:错错对错错

信管网秦皇岛小哥哥:
(1)风险评估 (2)风险审计和定期的风险评审 (3)差异和趋势分析 (4)技术的绩效评估 (5)预留管理

信管网tuozheng:
1 d 2 d 3 a 问题2: 1、按时恢复时间比例=1-(超时恢复事件比例/事件总数)*100%=1-(90/120)*100%=25% 2、重大事件发生情况、关键业务就绪程度、服务可用程度、事故发生情况 问题3: 风险评估 风险审计 定期风险评审 差异趋势分析 技术绩效指标 预留管理 问题4: 对 错 对 对 错

信管网cnitpm508293650785:
问题1 (1) b (2) a (3) d 问题2 (1) 25% (2) 服务连续性指标 问题3 (1) 风险评估 (2) 风险审计与评审 (3) 差异和趋势分析 (4) 技术绩效评估 (5) 预留管理 问题4 (1) 对 (2) 错 (3) 对 (4) 对 (5) 错

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/500848542.html
扫码关注公众号

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!

信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。

信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。

相关内容

发表评论  查看完整评论  

推荐文章