系统规划与管理师论文考点：IT服务部署实施计划

1、目的：确保部署实施的过程在有序、可控的条件下顺利地进行，计划是部署实施计划阶段的重要输出物，要在“一定的时间、范围可接受的成本和质量标准”条件下，保证新服务或变更服务的顺利发布，并协调和组织构成服务的所有要素组件(包括过程、人员、技术和资源)。

2、系统规划与管理师应当与所有干系人达成以下共识：

(1)IT部署实施的目标，包括交付物、验收标准等

(2)IT服务部署实施详细的过程、时间及其投入

(3)IT服务部署实施如何实现所要求的要素

(4)明确IT服务部署实施过程中需要了解项目进展信息的人员，确定相关的展现方式与时间

3、活动：计划沟通、计划制订、计划评估确认与计划修订(循环反复)

(1)计划沟通

①与客户沟通，着重了解客户的期望，以及客户能够提供何种资源上的支持

②与规划设计环节负责人的沟通，着重了解规划设计的要素，确保无遗漏

③与服务交付团队负责人的沟通，着重了解其服务支持和提供的能力以确保为期计划培训与培训内容，同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑

(2)计划制定

确保计划可执行、可监控，还要确保服务周期与相应的成本投入的合理性。主要包括如下内容:

①部署实施阶段的责任人

②角色与职责：

·系统规划与管理师(负责人：系统规划与管理师或指派专门的部署实施经理)

·IT服务总监(与客户的沟通与协调、要参与部署实施的阶段性回顾，对部署实施的计划和结果进行审核)

·客户接口人(提供服务交付团队所需的资源与支持)

·运维工程师(基础环境工程师、硬件工程师、软件工程师)

③运维项目情况

主要描述部署实施范围，各阶段实施子目标的进度安排，及如何确认它顺利完成

④各阶段的具体工作任务与负责人

IT部署实施计划中的主要工作内容(下述各项工作内容均要指派到具体的责任人’并明确其交付物)：

·IT服务部署实施启动会

·服务团队组建计划

·服务团队培训与知识转移计划

·服务工具采购、安装部署、测试、初始化与上线计划

·核对服务目标

·设定服务模型

·客户化服务管理过程

·设定过程绩效指标

·初始化服务文档体系与文档管理规范

·初始化配置管理数据库

·客户化服务规范

·开发工作指导书和标准操作规范

·编写服务计划

·服务发布会/部署实施总结会会

⑤交付物列表

·服务工具上线计划

·服务工具测试计划

·服务工具测试报告

·服务工具上线报告

·服务工具操作指南

·服务工具配置手册

⑥交付物验收标准

交付物验收标准需要描述交付物的质量标准和交付形式。切忌以超出自身服务能力范围的要求来设定交付物验收标准，这样会为部署实施收尾工作带来很大的困难，在设定验收标准时也需参考公司的内部管理要求。

⑦对客户的要求

在部署实施计划中必须对客户方所要提供的资源和支持提出明确的要求，切忌提出不切实际的需求。

(3)计划评估与确认

IT服务部署实施计划制订完成后，系统规划与管理师要与IT服务总监、项目管理办公室和客户接口人做充分的沟通并确认。

(4)计划修订

在计划评估环节,若发现潜在的风险或不合理的行动计划，则需要对计划进行修订。

4、关键成功因素

(1)明确IT服务部署实施阶段的责任人

(2)明确IT服务部署实施范围、里程碑、交付物以及交付物的验收标准

(3)对IT服务能力和资源合理准确的预测

(4)IT服务连续性保障

·应急响应需要的要素：

① 风险评估

② 应急响应的触发、通知机制

③制订应急预案

④成立应急响应组织，明确由何人负责启动该应急预案

⑤恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人

⑥ 应急预案的培训与演练

⑦日常监测与预警。

5、 可能的风险与控制(完整性、条理性、可用性、可验收性、吻合性)

(1)IT服务部署实施计划的完整性和条理性

(2)IT服务部署实施计划本身的可用性

(3)IT服务部署实施交付物的可验收性

(4)与 IT服务规划设计和 IT服务运营的吻合性。