【知识点】

2022年PMP®项目管理原则知识点-有效地干系人参与

【考查要点】

干系人：积极主动地让干系人参与进来，使他们的参与达到促使项目成功和客户满意所需的程度。

干系人会影响项目、绩效和成果。

项目团队通过争取其他干系人参与为他们服务。

干系人参与积极推动价值交付。

干系人对项目的影响包括但不限于：

范围/需求——通过表明需要增加、调整或删除范围和/或项目需求的要素；

进度——通过提出加快交付的想法，或者放慢或停止交付关键项目活动；

成本——通过帮助减少或取消计划支出，或者增加会提高成本或需要额为资源的步骤、需求或限制；

项目团队——通过限制或允许接触具备交付预期成果所需技能、知识和经验并可推动学习型文化的人员；

计划——通过为计划提供信息，或倡导对商定的活动和工作做出变更；

成果——通过开展或阻止实现为期望成果所需的工作；

文化——通过建立或影响甚至定义项目团队和更广泛组织参与的程度和特点；

收益实现——通过制定和确定长期目标，从而使项目交付预期的确定价值；

风险——通过界定项目的风险临界值，并参与后续的风险管理活动；

质量——通过识别和要求提供质量需求；

成功——通过定义成功因素并参与对成功的评估。

【相关拓展】

对于项目经理而言，沟通经常占据大量时间，而项目经验的沟通对象通常都是项目干系人，因此项目成功的关键因素之一即与项目干系人有效沟通。

PMP®项目管理过程中干系人沟通管理经验分享：

PMP®项目管理干系人包括：

内部和外部业主及投资方

销售方和承包商

团队成员及其家人

政府机构和媒体

广大社会成员

PMP®项目管理干系人管理：

通常，项目经理需要在整个项目周期内积极地管理干系人需求和期望。充分影响相关干系人提高“完成工作”能力。要求项目经理充分了解正式地和非正式的组织结构。做干系人管理是为了推动干系人满意度。因此，需要做可靠的、可信赖的、不断地努力，不仅需要知道干系人需要和期望，更要对这些需求进行投入，帮助项目取得成功。

PMP®项目管理干系人沟通时间：

·项目开始

·每周进度会议

·定期的审核和报告

·项目结束