十大管理永远是信息系统项目管理师考试中的重点，为了方便大家记忆，信管网特意为大家整理了信息系统项目管理师项目干系人管理itto记忆口诀。

项目干系人管理

项目干系人是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织：例如客户、发起人、项目管理团队或政府、公众等。干系人管理通常由项目经理负责，项目成员参与干系人管理。通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱。

项目干系人管理一般和项目沟通管理一起出题，通过下面的思维导图也可以掌握沟通管理和干系人管理的过程。干系人管理包括四个过程，分别是识别干系人、规划干系人管理、管理干系人和控制干系人参与。

1、识别干系人

（1）概念：识别能影响项目决策，活动或结果的个人群体或组织，以及被项目决策，活动或结果所影响的个人，群体或组织。并分析和记录他们的相关信息的过程。定期查看并更新干系人登记册，以为整个项目生命周期中可能发生的变化，也可能识别出新的干系人。

（2）口语化描述：识别出项目有哪些干系人，形成干系人登记册，定期查看并更新干系人登记册。本过程的重要性，输入输出工具与技术，可以详细写有哪些干系人，需要什么信息，还可以写干系人登记册。

记忆口诀：章采事组，干登册。

2、规划干系人管理

（1）概念：基于干系人的需求，利益，以及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。

（2）口语化描述：需要写个文档来对干系人进行管理。本计划的重要性，编写方法原则，过程，计划的内容，输入输出工具与技术等方面阐述。

记忆口诀：项管干事组，干管文更新；

3、管理干系人参与

（1）概念：在整个项目周期中，与干系人进行沟通与协作，以满足他们的需求与期望。解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与的过程。这个过程帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。从而显著提高项目成功的机会。

（2）口语化描述：就是按照干系人管理计划对干系人进行管理的过程。重要性，输入输出工具与技术，举例说明哪些干系人是支持项目的，哪些干系人是反对项目的，分别怎么做。

记忆口诀：干管沟日组，问日变三新；

4、控制干系人参与

（1）概念：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。随着项目的进展和环境的变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

（2）口语化描述：进行管理监督，看是否有偏差，是否需要进行调整。重要性，输入输出工具与技术，还可以写写有什么问题，怎么解决，还可以写有什么文件进行了更新。

记忆口诀：项管问绩文，绩信变三新。

习题演练

一、综合知识

1、关于项目干系人管理的描述，不正确的是（）。

A、项目成员的家属也可能成为项目干系人

B、整个项目周期中项目干系人都可能发生增减变化

C、规划干系人管理应由项目经理在项目规划阶段完成

D、应把干系人满意度作为一个关键的项目目标来管理

软题库参考答案：C

软题库解析：规划干系人是一个反复的过程，应由项目经理定期完成。书上原话P379。

二、案例分析

阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某省交通运输厅信息中心对省内高速公路部分路段的监控系统进行升级改造，该项目是省重点项目，涉及5个系统集成商、1个软件供应商、3个运维服务厂商以及10个路段管理单位。项目工期仅为两个月，沟通管理的好坏决定了项目的成败。

小张作为项目经理，在项目建设全过程中建立了项目领导小组的周例会制度，制定了详细的沟通计划，并根据项目发展阶段，识别了不同阶段的关键干系人，形成了干系人登记册，根据沟通需求不同，设置不同的沟通方式，细化了相应的沟通管理策略（见下表），并完善了沟通管理计划。项目执行中周报告采用邮件方式发布，出现的问题采用短信的方式定制发送，使项目如期完工并得到省交通运输厅的好评。

【问题3】在试运行阶段，项目经理分析的干系人的参与程度见下表。此时，项目经理是否需要干预？如何干预？

注：C表示当前参与程度，D表示所需参与程度

信管网参考答案: [问题3] (6分)

需要干预。(1分)

通过以下方法进行干预:

1、找出A运维服务厂商不知晓的原因,更新问题日志和干系人登记册。

2、使用适合的沟通方法及时通知A运维服务厂商对项目进行支持。

3、与B路段管理单位进行协调和沟通。

4、使用积极倾听、建立信任等软技能管理干系人期望

5、使用管理技能来协调各干系人。

(每个1分,意思相同或相近即可)

三、论文

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求，并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。

请以“论信息系统项目的沟通管理”为题进行论述:

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。

2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，并总结你的心得体会:

(1)项目沟通管理的过程:

(2)项目干系人管理过程:并结合项目管理实际情况制定具体的干系人管理计划。