距离2022年上半年信息系统项目管理师考试还有不到两个月，为方便大家学习，信管网特地整理了信息系统项目管理师案例分析考试中关于项目团队建设的常见问题。以下几点可能会在案例分析题中用到，请大家注意一下：

PART 1、项目团队建设

一、高效团队的特点

1、规模比较小，一般不超过10人

2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题的能力、沟通技能

3、共同的目的

4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力

5、共同手段或方法来达成目标

6、相互之间的责任

二、建设高效团队的举措

1、增强项目经理的领导才能

项目经理就是项目的负责人，有时人们也称项目管理者或项目领导者，他负责项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键作用，以保证项目目标的成功实现：

（1）增强和发挥项目经理的指导作用

（2）充分发挥项目经理的沟通和协调作用  

（3）充分发挥项目经理的激励作用

2、灵活授权，及时决策：

随着项目团队的建设和发展，项目经理要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。

3、充分发挥团队凝聚力：

团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的 高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。

三、项目团队管理方法

（1）观察和交谈

可通过观察和交谈，随时了解项目团队成员的工作和态度。项目管理团队应该监督项目可交付成果的进展，了解团队成员引以为荣的成就，了解各种人际关系问题。

（2）项目绩效评估

在项目过程中进行绩效评估的目的是：澄清角色与职责、向团队成员提供建设性反馈、发现未知或未决问题、制订个人培训计划，以及确立未来目标。对项目绩效评估的需求取决于：项目工期长短、项目复杂程度、组织政策、劳动合同要求，以及定期沟通的数量和质量。

（3）冲突管理（6种方法）

1.问题解决。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。

2.合作。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

3.强制(Forcing)。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢-输这样的零-和游戏情景里。

4.妥协，妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。

5.求同存异。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

6.撤退。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

（4）人际关系技能

项目经理应该综合运用技术、人际和概念技能来分析形势，并与团队成员有效互动。恰当地使用人际关系技能，可充分发挥全体团队成员的优势。

四、项目团队建设的五个阶段

项目团队建设一般要经历5个阶段，分别是形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段和结束阶段。

（1）形成阶段

一个个独立的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。

（2）震荡阶段

团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，相互指责，并且开始怀疑项目经理的能力。

（3）规范阶段

经过一段时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。

（4）发挥阶段

随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。集体荣誉感强，捍卫团队声誉。

（5）结束阶段

随着项目的结束，团队也被遣散了。

PART 2、习题演练一

信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。

小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。

在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。

小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。

[问题]

结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法?

参考答案：

[问题2] (4分)

(1)观察与交谈;

(2)项目绩效评估;

(3)问题清单或冲突管理;

(4)人际关系技能。

(每条1分,共4分)

PART 3、习题演练二

相关真题：2018上半年信息系统项目管理师案例分析真题试题3问题3。

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题3] （2分）

请将下面（1）~（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

参考答案：

【试题3】(1)形成阶段、(2)规范阶段

【试题4】冲突的特点:

①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。

②冲突是一个团队问题， 而不是某人的个人问题。

③应公开地处理冲突

④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。

⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。

冲突的解决方法:

(1)合作/解决问题

(2)强迫/命令

(3)妥协/调解

(4)缓和/包容

(5)撤退/回避

项目经理范工采用了合作/解决问题的冲突解决方法。