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信息系统项目管理师沟通与干系人管理论文写作要点及方法分享

项目的沟通管理,主要是指通过沟通,将项目组成员以及其他各类干系人联系起来,对项目信息进行及时和准确地收集、分发和处理等。项目的干系人管理主要是指对干系人的需求、希望和期望进行识别,并通过沟通管理满足其需求,解决其问题。

沟通与干系人管理论文论点包括:识别干系人、规划干系人管理、规划沟通管理、管理干系人、管理沟通、控制干系人参与以及控制沟通几个部分组成。

①识别干系人

识别干系人,主要是指识别能影响项目决策、活动或结果,以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体和组织,并记录分析他们的信息。在此过程中有两个比较明确可以展开论述的点。

第一是识别不常见的干系人。在此过程中可以着墨在如何识别项目独特性的干系人,可以结合项目的特点和难点去发现。第二是如何对干系人进行分类。项目干系人众多,在开展后续管理工作前,一般需要对干系人进行分类,具体可以着重在如何根据项目特点通过不同维度以及考量对干系人进行分类。

论述展开点:根据项目特点(干系人众多,分支机构、总公司业务部门、社保机构、医疗机构),采用头脑风暴的方式确实干系人名单及影响程度,形成“项目干系人影响度分类表”,上传VSS进行维护;项目组内部及与客户的沟通形式(周报、会议、邮件、口头汇报)、沟通频率。VSS资料的定期维持更新。

②规划干系人管理

主要是指基于对干系人的分析评估,制定合适管理策略,有效调动干系人参与项目。此过程的论述重点在于不同项目阶段,输出物(干系人管理计划)的变化。

这个阶段重点包括在不同时期组织结构或行业内部发生变化,干系人同时发生变化,如何在其他项目过程的输出导致需要重新审查干系人参与策略,导致干系人重要性发生变化。这些变化的依据与评估过程都是重点内容。

③规划沟通管理

主要是指确认项目干系人的需求,识别记录与项目干系人有效率而且有效果的沟通方式。论述点在于干系人发生变化时,沟通管理计划也许做出相应调整。

④管理干系人

主要是指与干系人沟通与协作,满足其期望并解决其问题,促进干系人合理参与项目。此过程的论述重点可以体现在引导干系人更加积极地参与,也可以体现在降低干系人负面影响,着重在于描写识别和解决方法。

⑤管理沟通

主要是指根据沟通管理计划,促进项目干系人之间有效率且有效果的沟通。本过程着重在两方面,一是如何在适当的时间,对项目各阶段信息的分发与汇报。二是采用了哪些行之有效的方法在不同干系人之间进行沟通。此过程的论述通常是结合不同的项目干系人种类展开的。

论述展开点:不同层次的干系人采用不同的沟通方式和频率:总部级领导(PPT,摘要型,里程碑时点),总部级部门负责人(邮件,月度分析报告),分支机构代表(邮件群组,微信群,实时沟通)

⑥控制干系人参与

主要是指监督项目干系人之间关系,调整策略与计划,调动干系人参与项目。本过程重点在于如何发现和解决干系人在项目参与时的态度和程度变化,论述其中原因、分析以及解决方法。

⑦控制沟通

主要是指对沟通进行监督和管理,确保满足项目干系人对信息的需要。

论述展开点:客户方非常关心进度(年初投保要求年底完成开发上线),项目组内部状态评审会议(每周举行,工作进展、存在风险、解决方案、解决时限、跟进报告风险状态)。

沟通与干系人管理论文范文

>>沟通和干系人管理论文范文

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