系统规划与管理师每日一练试题（2022/3/22）

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来源：信管网 2022年03月23日【所有评论】

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/3/22）

试题1
服务运营过程中，技术要素管理的目的是（）。
A、能够及时发现问题和解决问题
B、使用先进的技术解决项目中的疑难杂症
C、保证服务级别协议高标准地完成
D、提高服务的效率和质量
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500583972.html
试题2

在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。
A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
B、事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388108447.html
试题3
对于质量控制要点描述，不正确的是（）
A、质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程
B、质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全受控状态
C、质量控制是对于生产过程中产品质量的控制
D、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/38784644.html
试题4

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。
A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3880814172.html
试题5
以下关于运维、运营和经营的说法，正确的是：（）。
A、运营是釆用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务
B、经营强调以运营为中心，是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程
C、企业的运营目标，按其重要性来说，可分为战略目标和战术目标
D、面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等的运维服务属于基础软件的运维服务
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500274927.html
试题6
（）标志着IT服务目录条款的最终确定。
A、服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审
B、服务目录中的服务项大部分有效实施
C、服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同
D、服务目录通过第三方的评审
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3878826343.html
试题7

团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述。不正确的是（）。
A、高层表扬、高层领导经验分享
B、团队奖金、屏蔽投诉
C、团队奖金、部门负责人专业知识分享
D、高层表扬、团队活动
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/38826173.html
试题8
（）是一种将用户要求转化成软件需求的技术，其目的是最大限度地提升软件工程过程中用户的满意度。
A、系统需求
B、业务需求
C、软件需求
D、QFD
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4994128629.html
试题9

外包给发包方带来的收益不包括（）。
A、专注于主营业务
B、效率提升
C、成本效益
D、团队成长
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388175932.html
试题10

信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径，也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础，作为信息标准化的一项关键技术，（）以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。这样组织数据对于应用程序和用户都是友好的，可操作的。
A、超文本标记语言（HTML）
B、可扩展标记语言（XML）
C、通用标记语言（GML）
D、Web服务描述语言（WSDL）
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358042976.html