试题1

以下关于信息的质量属性中说法正确的是（）。
A、精确性是对事物状态描述的全面程度
B、可靠性指信息的来源、釆集方法和传输过程可以信任，符合预期
C、可验证性指的是信息的主要质量属性可以被证实的程度
D、安全性指信息可以被授权访问的可能性，可能性越高，安全性越低

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试题2

在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（ ）不在这三个步骤之列。
A.识别项目预算收入项与开支项
B.划分IT服务项目执行阶段
C.形成预算表
D.寻找控制成本开支方法

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试题3

>服务方案设计中不包括（）。
A、服务模式
B、服务类型设计
C、过程要素设计
D、资源要素设计

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试题4

关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）
A、以客户为中心提供IT服务
B、提供高质量、低成本的服务
C、提供的服务是可定量计价的
D、以技术为导向，提供专业服务

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试题5

任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列） ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规范期 团队建设周期的正确排序为（ ）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④

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试题6

信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（  ）要求。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级

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试题7

针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（  ）服务回顾机制。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级

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试题8

典型的网络攻击步骤一般为（）
①试探寻找突破口    ②信息收集    ③消除记录    ④实施攻击    ⑤保留访问权限
A、②①④③⑤
B、①②④③⑤
C、①②③④⑤
D、②①④⑤③

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试题9

在服务设计过程中，需针对如下（）方面进行风险评估。
①IT服务可用性   ②业务连续性   ③IT服务能力
④信息安全       ⑤价格         ⑥IT服务报告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥

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试题10

进行供应商的审核时，需要考虑供应商的（）。
A、供应商的服务流程规范、供应商的业界评价
B、客户反馈、人员稳定性
C、供应商注册资本、人员规模
D、问题解决能力、供应商相关资质

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