系统规划与管理师案例分析真题考点：根据案例判断人员、资源、技术、过程方面的问题

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来源：信管网 2022年03月12日【所有评论】

系统规划与管理师案例分析真题考点：根据案例判断人员、资源、技术、过程方面的问题

人员方面：管理体制不健全、储备不足、沟通不足、团队建设做的不好、人员能力评价管理机制不健全、绩效考核指标不明确等等。

资源方面：管理工具无法满足业务需求、知识库管理不健全、服务台管理与评价制度不健全、备品备件管理不合理等等

技术方面：技术文档不完善、技术研发和规划预算不足，知识性、工具类研发成果培训不足、应急预案与解决方案手册不完善、没有对技术成果进行充分的演练或推演等

过程方面：服务目录更新和服务级别变更做的不足、没有监控服务级别协议执行情况、服务管理过程不完善、服务报告过程不完整、不及时、不准确、问题管理过程不完善，解决评估机制有问题、配置管理不完善，数据不准确等等

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阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

［说明］

信管网A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段，2018年承接了集团核心机房基础设施（包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路）的日常运维服务，2019年核心ERP系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立，共有 8人，大部分是从软件开发部转来的技术人员。

近来，集团客户对A公司有很多抱怨，包含：IT运维系统不支持网页版报障，只能打电话，800电话经常占线；网络设备故障恢复很慢；因备件质量问题导致客户设备不可用、投诉无门等问题。

集团信息化办公室是A公司的对接部门，为了使信息技术更有效的支持集团业务发展，要求A公司针对SLA给出2019年系统运行维护改进方案。

【问题】基于以上案例，请指出A公司在人员、资源、技术、过程方面的问题。

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参考答案：

参考解析：www.cnitpm.com/st/4115815483.html