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系统规划与管理师每日一练试题（2022/3/9）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/3/9

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/3/9）

试题1： 以下不属于服务模式设计关键成功因素的是：（） 
A、正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持
B、识别客户对于可用性、连续性、信息安全等方面的需求，以便进行规划
C、跟踪客户需求的变化，及时调整IT服务模式
D、重视服务模式设计，投入足够的资源和时间
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5004319676.html
试题参考答案：B

试题2： 按优先级或相对等级排列的风险属于（）。
A、风险定性分析的输入
B、风险定量分析的输出
C、风险定性分析的输出
D、风险处置计划的输入
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/499831013.html
试题参考答案：C

试题3： 某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（  ）。
A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4119412613.html
试题参考答案：B

试题4： 在面向对象的编程方法中，下图的teach( )是（ ）。

A、函数
B、对象
C、组件
D、类
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3877116166.html
试题参考答案：A

试题5： （ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358101057.html
试题参考答案：C

试题6： IT服务营销过程共分四个阶段，下面（ ）不属于这四个阶段的内容。
A.服务执行阶段
B.服务达成阶段
C.启动准备阶段
D.能力展示阶段
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3586011821.html
试题参考答案：A

试题7：

在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。
A、服务团队负责人
B、项目经理
C、运维工程师
D、服务质量负责人

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3880923987.html
试题参考答案：D

试题8：

业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3881311882.html
试题参考答案：D

试题9： 以下关于IT治理的描述中错误的是：（） 
A、IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致
B、IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排
C、IT管理是IT运作的基本框架，IT治理是在这个框架下驾驭企业奔向目标，二者是蓝图和内容的关系
D、IT治理是企业利益相关者和经营者共同的责任
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5002924335.html
试题参考答案：C

试题10： 在OSI七层模型中，（）主要负责确保数据可靠、顺序、无错地从A点传输到B点。
A、网络层
B、数据链路层
C、传输层
D、应用层
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/499385500.html
试题参考答案：C