试题二 论IT服务的质量管理

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况(背景目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际，论述你对IT服务质量管理的认识，可以包括但不限于以下方面：

(1)质量管理策划活动的具体内容。

(2)质量检查有哪些常见活动。

(3)服务质量改进的实施一般釆用PDCA方法，请论述PDCA的实施步骤。

3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务质量管理的，包括具体的做法和经验教训。