专业系统规划与管理师网站|培训机构|服务商(系统规划与管理师学习QQ群:292360497,客服QQ:800184589)

软题库 培训课程
当前位置:信管网 >> 系统规划与管理师 >> 试题库 >> 文章内容
2021年上半年系统管理与规划师案例分析真题试题二:某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成,网上交易安全性要求比较高,为提高IT 运维管理水平,减少风险
来源:信管网 2022年03月08日 【所有评论 分享到微信
2021年上半年系统管理与规划师真题解析:
试题二(21分)
阅读下列说明,回答【问题1】至【问题3】,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成,网上交易安全性要求比较高,为提高IT 运维管理水平,减少风险的发生,实施主动式运维管理,实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控,L公司结合银行的个性要求及相关经验,为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案,并对该方案 进行持续改进。
【问题1】请结合本案例,将以下服务四级回顾机制的内容补全。(9分)

【问题2】(6分)
(1)三级回顾机制的参与者是()
A、系统规划师与银行接口人
B、系统规划师与银行接口人、质量负责人
C、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理
D、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理、银行高层
(2)以下()不建议作为服务回顾的形式。
A、内部会议
B、第三方对银行意见收集
C、年度服务报告
D、服务团队员工绩效排名
(3)服务回顾会议可与()一起召开。
A、工作会议与启动
B、质量评审
C、职称评审
D、服务工具评审
【问题3】(6分)

请写出与客户回顾的主要内容有哪些?

信管网参考解析:点击查看

信管网参考答案:暂无答案
点击查看:2021年上半年系统管理与规划师真题与答案解析汇总
扫码关注公众号

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!

信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。

信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。

相关内容

发表评论  查看完整评论  

推荐文章