系统规划与管理师论文考点：服务成本评估

1、IT规划设计流程中的主要活动有：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计(服务模式设计、服务级别设计、服务要素设计)、服务成本评估、服务级别协议设计;

2、IT服务成本主要包括：设备成本、系统与应用、软件成本、人力成本、第三方支持成本、管理成本和其他成本等。

3、优秀的IT服务规划可以减少总体拥有成本TCO：通过对人员、资源、技术、过程的规划和设计，可实现有效的服务成本控制，并在成本上做出有效的分析

4、服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变

5、客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务

6、识别风险：充分识别实现服务级别的技术能力、资源配置、信息安全、服务成本等风险;

7、系统规划与管理师应根据实际需求、服务成本等相关因素判断是否需要服务工具

8、降低服务成本是技术要素设计的目的之一