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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2022/2/28)
来源:信管网 2022年03月01日 【所有评论 分享到微信

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2022/2/28)


阅读下列说明,回答问题 1至问题 4 ,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目,该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却 无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

[问题1](4分)

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些?

[问题2 (4分)

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] (8 分)

在项目沟通管理和干系人管理方面:

(1)小李的做法还存在哪些问题?

(2) 针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

[问题4] (4 分)

判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写 "√",错误的选项填写 "×" ):

一般沟通过程所采用的方式分为四类: 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

(1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。( )

(2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。( )

(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度。 ( )

(4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。 ( )


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信管网考友试题答案分享:

信管网zjh1028115:
1.重要干系人包括:客户2名高管 和a公司2名高管 2.1)有对干系人识别分析 2)建立了干系人花名册 2)制定沟通管理计划 4)

信管网cnitpm499759166935:
问题1:a公司的2名高管 问题2: (1)准确识别并制定了干系人登记册 (2)按照干系人特点制定了沟通方式及渠道 (3)制定了全面的沟通汇报模板,包括项目的各方面内容 (4)能按照沟通计划按时向干系人反馈项目信息 问题3: (1)沟通渠道及方式未与各干系人确定、针对重点管理的干系人未能实现有效汇报、应定期对干系人对本项目的反馈及感受意见进行跟踪。 (2)召开会议当面对重点管理的干系人进行项目汇报,并及时掌握干系人对项目的反馈。重新修订沟通计划对不同干系人实现分别管理及项目汇报。 问题4: √ √ × √

信管网henrydzh:
答问题1:客户方的2名高管,a公司两名高管。 答问题2:(1)规划了沟通管理计划;(2)按照沟通管理计划针对不同干系人和情况采用了不同的沟通方式,有效的管理了沟通工作;(3)项目负责人主动参与并控制了沟通工作。 答问题3:(1)识别关系人不全,未包含己方和b公司项目团队和管理人员干系人;(2)沟通方式仅选择了书面沟通,未采用语言和会议等当面沟通的方式。 答问题4:(1)y;(2)y;(3)n;(4)y。

信管网zouguoyuan:
1.客户方的中高层管理人员<br><br>2.沟通的渠道<br><br>3.没有同步信息到职能部门管理层,没有当面汇报项目进度同步到项目经理。没有将b公司的干系人列入沟通管理计划中。<br>4.yyyy

信管网sokeen61:
1.客户的3名中层管理员,2名高管,和a公司的2名高管<br>二.1.识别了项目干系人并建立了干系人登记册<br>2.制定了沟通管理计划<br>3.将项目情况及时汇报给干系人<br>4.采用项目日报保证了每日的正常沟通,及时掌握项目绩效<br>三.1.沟通渠道选择单一,仅将电子邮件作为唯一的沟通方式,对于重要的干系人应定期拜访,当面沟通<br>2.对于不同的干系人应选择不同的沟通频率,对于重要干系人可以每周或者每月汇报<br>3.沟通内容对于不同的干系人应汇报不同的内容,如客户高层应向其汇报总体项目绩效<br>4.没有全部识别完项目干系人,缺少质量管理员<br>5.与a公司各部门人员缺少沟通<br><br>二1.重新识别项目干系人,应设置有质量管理员和测试人员<br>2.对于重要的干系人应定期拜访,当面汇报<br>3.对于重要干系人应选择简单,清晰的图,表,等沟通内容进行汇报<br>4.加强与各部门沟通,让其了解项目情况,更好的配合工作<br><br>对,错,错,对

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