系统规划与管理师案例分析真题考点:IT服务部署实施要素
要素 |
工作活动 |
人员要素实施部署 |
1、外部招聘或内部调岗 2、建立培训教材库及知识转移方法 |
资源要素实施部署 |
1、知识库内容初始化 2、工具部署、使用手册与相关制度 3、备件库建立与可用性测试 4、服务台管理制度的初始化 |
技术要素部署实施 |
1、知识转移 2、应急响应预案的制订与演练 3、SOP标准操作规范 4、技术手册发布(审核、存档、发放) 5、搭建测试环境 |
过程要素部署实施 |
1、过程与制度发布 2、过程电子化管理和数据初始化 3、体系试运行 |
IT服务部署实施要素考点思维导图
IT服务部署实施要素考点相关真题
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型国有汽车公司,由于自主研发的节能电动车性价比高,业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题,去年信息化建设投入大,完成了 ERP等重点核心业务 系统的建设。
为尽快向各部门提供标准高效的服务,公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划 与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案,并计划今年部署实施。
为确保公司高层支持部署工作,总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。
小王负责部署实施的整体计划,通过整理相关材料,把部署实施工作分为三个阶段 和四个要素,针对不同要素罗列了已知可能的工作内容,如下表:
小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报:一是四要素中的应急响应演练部分,需要给出详尽的工作内容;二是确保部署实施过程中与干系人达成共识,确保项目目标达成。
【问题】
1.(6分)基于以上案例,除了小王列出的已知可能的工作活动外,请补充每个要素还需要做 的其他工作(从候选答案中选择正确选项,将该选项填入答题纸对应栏内)。
A.SOP标准操作规范
B.建立培训教材库及知识转移方法
C.体系试运行
D.备件库建立与可用性测试
E.应急响应预案的制订与演练
F.服务台管理制度的初始化
查看答案
参考答案:
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