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系统规划与管理师每日一练试题（2022/2/6）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/2/6

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/2/6）

试题1：

我国提出的两化融合是指（ ）融合。
A、工业化和农业现代化
B、工业化和自动化
C、工业化和城镇化
D、工业化和信息化

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3580327310.html
试题参考答案：D

试题2：

（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388051824.html
试题参考答案：B

试题3： IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（ ）不属于马斯洛理论所定义的需求。
A.自我实现的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企业社会责任的需要
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358666994.html
试题参考答案：D

试题4： ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。
A.人员、过程、工具、资源
B.人员、过程、管理、资源
C.人员、过程、技术、资源
D.人员、过程、组织、资源
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3586812800.html
试题参考答案：C

试题5：

ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
A、《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B、《信息技术服务 分类与代码》
C、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D、《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3883223291.html
试题参考答案：A

试题6： 在ITSS的IT服务生命周期模型中，（  ）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。
A.持续改进
B.部署实施
C.服务运营
D.服务转换
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412327212.html
试题参考答案：C

试题7： （ ）不属于数字签名的主要功能。
A.保证信息传输的完整性
B.防止数据在传输过程中被窃取
C.实现发送者的身份认证
D.防止交易者事后抵赖对报文的签名
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3583220434.html
试题参考答案：B

试题8： IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。
A.计划沟通
B.计划制定
C.计划评估确认
D.计划修订
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358482193.html
试题参考答案：A

试题9：

Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, managing and coording change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （）.
A、change reason
B、change model
C、remediation plan
D、change requests

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388365329.html
试题参考答案：D

试题10： 对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（  ）方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B.对其进行口头批评、扣罚奖
C.通过沟通进行适当激励
D.对其设置岗位互备
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412023135.html
试题参考答案：D