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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/1/18）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/1/18

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/1/18）

试题二（25分）
    阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
    某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
    你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
    你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
    请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
    针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

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一、1、子项目没有制定好良好的沟通管理计划 2、因为建设方的项目延误，没有与客户进行良好的沟通 3、对于项目进度，没有良好的跟客户汇报 4、对于延误的原因，工作中的问题，没有及时的与客户沟通 5、与其他承包商之间，缺乏沟通管理，没有配合好 6、不遵守现场的管理规定，项目经理缺乏管理 7、项目团队人员技术不够， 8、对于项目情况，没有及时的定期的跟客户沟通 二、1、积极的协调与监理的管理 2、对于监理提出的问题，及时的发现并解决 3、对于监理的问题，记录文档，并定期整理汇报给客户 4、当需要其他承包商配合是，积极的与监理沟通，协调 三、

信管网zhf6281779：
3、发挥总包商的牵头作用和监理方的协调作用；对共用资源进行可用性分析，引入资源日历；解决冲突；建立健全的项目管理制度并执行；采用项目管理信息系统。

信管网cnitpm465401454095：
项目经理田某离职，新项目经理对项目情况不了解，没有整体管理计划，没有向客户定时汇报工作进展和成绩，技术人员态度不友好，没有和承包商沟通好项目进展，无法配合，没有进度控制，没有对项目风险进行识别和控制 定期向监理汇报工作情况，协调各个承包商的工作，防止出现工作相互扰乱，影响项目进度，要求监理公司定期向建设方汇报工作进展，对技术人员进行培训，要求对于询问，要认真负责的给出答复 依据项目管理计划，干系人登记册，事业环境因素和组织过程资产，根据各个承包商的工作进展，定期沟通，制定沟通管理计划，

信管网cnitpm441892968391：
1.缺乏对项目进度进行控制；未与其他承包商做好沟通协调；未能管理好项目实施团队导致现场混乱；对技术人员缺乏培训；缺乏和客户的沟通，未能及时同步项目进展给客户 2.收集监理方的沟通需求；确定和监理方的沟通方式；及时同步项目进展和绩效报告给监理方 3.收集多个承包商的沟通需求；确定和多个承包商的沟通方式；及时同步项目进展情况同步给承包商

信管网zhf6281779：
1、没有建立现场管理制度，或现场管理制度不完善不明确，或现场管理制度执行不力；总包商与分包商责任不清，总包的沟通协调工作不到位。 2、承建方需要认识到，承建方与监理不是对立关系，双方拥有共同目标：把项目做好；承建方协助和配合监控做好对项目的四控三管一协调。中间成果的评审；周期性的沟通；突发事件的协调。 3、①做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求；②发挥总承包商的牵头作用与监理的协调作用；③对公共资源的可用性进行分析，制定资源日历；④解决冲突，包括干系人对项目期望的冲突、资源冲突、沟通冲突等；⑤建立健全的项目管理制度并监督落实执行；⑥采用项目管理系统。