信息系统项目管理师案例分析考点：沟通及干系人管理输入输出工具与技术

来源：信管网 2022年01月06日【所有评论】

信息系统项目管理师案例分析考点：沟通及干系人管理输入输出工具与技术

沟通管理
过程组	定义	输入输出，工具与技术
1.规划沟通管理	根据干系人的信息需要和要求，以及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。	输入	干系人登记册，项目管理计划，事业环境因素，组织过程资产
		工具	会议，沟通需求分析，沟通技术，沟通模型，沟通方法
		输出	项目沟通管理计划，项目文件更新
2.管理沟通	根据沟通管理计划，生成，收集，分发，存储，检索及最终处置项目信息的过程。	输入	沟通管理计划，项目绩效报告，事业环境因素，组织过程资产
		工具	沟通技术，沟通模型，沟通方法，信息管理系统，报告绩效
		输出	项目沟通，项目文件更新，项目管理计划更新，组织过程资产更新
3.控制沟通	在整个项目周期对沟通进行监督控制的过程，以确保满足对干系人对信息的需求。	输入	项目管理计划，问题日志，工作绩效数据，项目沟通，组过资产
		工具	专家判断，会议，信息管理系统
		输出	变更请求，工作绩效信息，项目文件更新，项目管理计划更新，组织过程资产更新

项目干系人管理
过程组	定义	输入输出，工具与技术
1.识别干系人	识别能影响项目决策，活动或结果的个人群体或组织，以及被项目决策，活动或结果所影响的个人，群体或组织。并分析和记录他们的相关信息的过程。定期查看并更新干系人登记册，以为整个项目生命周期中可能发生的变化，也可能识别出新的干系人。	输入	项目章程，采购文件，组织过程资产，事业环境因素
		工具	干系人分析，专家判断，会议
		输出	干系人登记册
2.规划干系人管理	基于干系人的需求，利益，以及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。	输入	干系人登记册，项目管理计划，组织过程资产，事业环境因素
		工具	专家判断，会议，分析技术
		输出	干系人管理计划，项目文件更新
3.管理干系人参与	在整个项目周期中，与干系人进行沟通与协作，以满足他们的需求与期望。解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与的过程。这个过程帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。从而显著提高项目成功的机会	输入	干系人管理计划，沟通管理计划，变更日志，组织过程资产
		工具	沟通方法，管理技能，人际关系技能
		输出	变更请求，问题日志，项目文件更新，组织过程资产更新，
			事业环境因素更新
4.控制干系人参与	全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。随着项目的进展和环境的变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。	输入	工作绩效数据，问题日志，项目管理计划，项目文件
		工具	信息管理系统，专家判断，会议
		输出	工作绩效信息，变更请求，项目文件更新，组织过程资产更新，
			事业环境因素更新

相关试题：工作绩效报告是（1）的输入，工作绩效数据是（2）的输入，问题日志是（3）的输入，制定干系人管理计划活动属于（4）过程，分析绩效与干系人进行沟通，提出变更请求属于（5）过程。

试题来源：2021年上半年信息系统项目管理师案例分析真题第三大题问题2

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某省交通运输厅信息中心对省内高速公路部分路段的监控系统进行升级改造，该项目是省重点项目，涉及5个系统集成商、1个软件供应商、3个运维服务厂商以及10个路段管理单位。项目工期仅为两个月，沟通管理的好坏决定了项目的成败。

小张作为项目经理，在项目建设全过程中建立了项目领导小组的周例会制度，制定了详细的沟通计划，并根据项目发展阶段，识别了不同阶段的关键干系人，形成了干系人登记册，根据沟通需求不同，设置不同的沟通方式，细化了相应的沟通管理策略（见下表），并完善了沟通管理计划。项目执行中周报告采用邮件方式发布，出现的问题采用短信的方式定制发送，使项目如期完工并得到省交通运输厅的好评。

2021年上半年信息系统项目管理师案例分析真题第三大题问题