专业系统规划与管理师网站|培训机构|服务商(系统规划与管理师学习QQ群:292360497,客服QQ:800184589)

软题库 培训课程
当前位置:信管网 >> 系统规划与管理师 >> 每日一练 >> 文章内容
系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/1/3)
来源:信管网 2022年01月04日 【所有评论 分享到微信

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/1/3)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/1/3

点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/1/3)

阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司,负责集团的信息化规划、建设和 系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设,ERP等核心系统均由A公司自 行组织开发。2017年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段,2018年承接了 集团核心机房基础设施(包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路)的日常运 维服务,2019年核心ERP系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立,共有 8人,大部分是从软件开发部转来的技术人员。

近来,集团客户对A公司有很多抱怨,包含:IT运维系统不支持网页版报障,只能 打电话,800电话经常占线;网络设备故障恢复很慢;因备件质量问题导致客户设备不 可用、投诉无门等问题。

集团信息化办公室是A公司的对接部门,为了使信息技术更有效的支持集团业务发 展,要求A公司针对SLA给出2019年系统运行维护改进方案。

【问题】

1.(9分)基于以上案例,请指出A公司在人员、资源、技术、过程方面的问题。

2.(8分)基于以上案例,请提出资源方面需开展的持续改进方法。

3.(4分)简述持续改进方法的实施步骤。

4.(5分)请判断以下有关持续改进的描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项 填写“✓”,不正确的选项填写“X”):

(1)改进活动贯穿于IT服务的全生命周期,且是持续性的,但仍存在明显的起止时间。(  )

(2)持续改进活动应在不影响户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。(  )

(3)服务过程测量活动是分层次的,对单一服务项目,可以只覆盖服务执行层面。(  )

(4)全面严谨的服务回顾模板和会议纪要模板可以保证服务回顾的有效性及后续工作可行性。 (  )

(5)服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量人员负责。 (  )

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/4115815483.html

信管网考友试题答案分享:

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/4115815483.html
扫码关注公众号

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!

信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。

信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。

相关内容

发表评论  查看完整评论  

推荐文章