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系统规划与管理师每日一练试题（2021/12/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/12/21

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2021/12/21）

试题1：

在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。
A、服务团队负责人
B、项目经理
C、运维工程师
D、服务质量负责人

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3880923987.html
试题参考答案：D

试题2： 项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（  ）进行测量。
A.服务技术
B.服务过程
C.服务资源
D.服务安全
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412091942.html
试题参考答案：B

试题3： 信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（ ）是信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。
A、可靠性
B、完整性
C、可验证性
D、安全性
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/35802157.html
试题参考答案：A

试题4： 与有形产品相比，服务的独有特性不包含（  ）。
A.无形性 
B.不可分离性 
C.异质性 
D.不易消失性
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/411794932.html
试题参考答案：D

试题5： 系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（  ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划
B.招聘计划
C.服务级别协议
D.培训计划
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41195708.html
试题参考答案：A

试题6： 在服务运营中，（  ）不会更新服务目录。
A.服务范围扩大
B.原有服务范围基础上变更服务级别
C.更新服务报告模板
D.组织的服务能力提升
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41205307.html
试题参考答案：C

试题7： 某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（  ）变更。
A.运维相关人员岗位设置
B.安全运维服务模式
C.知识库知识分类
D.服务台管理与评价
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41188101.html
试题参考答案：D

试题8： 关于服务级别协议的描述，不正确的是（  ）。
A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/411914880.html
试题参考答案：B

试题9： 不属于项目管理的组织结构类型。
A、单类项目群
B、多类项目群
C、集中式项目群
D、复合式项目群
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/387831963.html
试题参考答案：C

试题10： 在服务目录设计中，可以通过（  ），为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。
①对桌面运维服务进行统一收费
②根据服务呼叫数量来确定费用
③降低服务器巡检频率、性能优化次数
④增加数据迁移服务等其他运维服务
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4119027125.html
试题参考答案：B