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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/12/18）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/12/18

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/12/18）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网z743425434：
一、1、客户的2名高管，a公司的两名高管 二、1、识别了干系人，建立了干系人登记册 2、制定了沟通管理计划，并按照计划执行 3、选择了合适的沟通渠道 三、1、识别干系人，没有把b公司的人员一起识别到，有遗漏 2、沟通频率设置有问题，每日进行汇报，太频繁，并且没有什么大的进展 3、没有制定多渠道的沟通计划，比如定时召开例会等等。 4、对b公司的团队没有管理好，当b公司出现问题是，没有及时的与b公司领导层沟通 建议： 1、重新识别干系人，补充b公司的干系人 2、重新规划沟通频率，设置为每周汇报一次 3、增加沟通渠道，每周邮件汇报一次的基础上，每半月、或每月执行一次项目例会，给客户当面汇报情况 四、对、错、错、对

信管网cnitpm39241310443：
问题1】 重点管理的干系人：a公司的1名高管 【问题2】 1.识别了干系人，并建立了干系人名册 2.制定了沟通管理计划 3.选择了沟通渠道，考虑了沟通频率 4.项目实施过程中，项目成员严格按照要求每天下班前发送日报给小李 5.小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人 6.识别了自己应投入较大精力在人员沟通管理上 7.制作的项目日报模板 【问题3】 1.沟通的信息不全面，a公司技术服务部门负责人不知道他们的绩效 2.没有用干系人认为 【问题4】 1.√ 2.× 3.√ 4.√

信管网河北省石家庄市联通考友：
一、 客户方的4名技术人员，3名中层管理人员，a公司的2名高管。 二、 1、认识到沟通管理的重要性。 2、采用项目日报的方式每日沟通，让干系人能全面地、及时地了解项目进展。 3、制定了沟通管理计划。 4、识别干系人并建立了干系人登记册。 三、 1、没有必要将项目日报发送给所有干系人。 2、采用电子邮件方式。 3、未对项目质量管理和进度管理进行有效控制。 4、人力资源管理存在问题，无法知道项目成员的工作安排与工作绩效。 1、将项目日报的内容进行分类汇总，发送给相关的干系人，避免浪费干系人时间。 2、将项目日报当面汇报给干系人。 3、对项目质量与进度实施有效地质量控制与进度控制。 4、制定人力资源管理计划，更好地分配人员工作，制定员工绩效方案。 四、 对 对 错 对

信管网cnitpm442905416661：
1、客户方的4名技术人员 2、客户方的3名中层管理人员 3、客户方的2名高管 4、a公司的2名高管 1、识别项目干系人较为充分 2、沟通频率不错 3、沟通形式不错 存在的问题： 1、没有针对具体的干系人进行分析，明确其所需要的沟通信息 2、指定沟通管理计划没有不应该自己一个人制定 3、沟通模板没有经过干系人评审 4、没有及时收集干系人的反馈 改进建议： 1、重新评估不同的干系人的沟通需求 2、针对不同程度的干系人采取不同的管理策略 错 对 对 错

信管网cnitpm471931734872：
1： 客户的3名中层和2名高管，a公司的2名高管 2： （1）小李能够意识到人员管理和沟通管理的重要性 （2）事先，小李制定了干系人名册和沟通管理计划 （3）小李采用电子邮件沟通的方式还是比较合理的 （4）在邮件的内容上，小李制定了合理的模板 3： （1）干系人名册的制定来源太单一，仅凭小李自己分析得出 （2）沟通管理计划制定不合理，应全员参与 （3）邮件沟通太频繁，影响正常工作 （4）项目监控不到位，与其他项目负责人缺少沟通 （5）与客户负责人沟通不到位，导致客户负责人的监控工作不到位 建议： （1）邮件沟通改成每周一次 （2）定期开展会议，加强沟通与监控 4： 错；对；错；对