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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2021/12/9)
来源:信管网 2021年12月10日 【所有评论 分享到微信

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2021/12/9)

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )

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信管网考友试题答案分享:

信管网godboy:
1.运行维护能力提升应有公司管理层负责、人员满负荷工作会使团队成员产生情绪、项目成员要有ab角色、招聘标准有问题招来的人无法使用、项目经理沟通有问题,他应是问题解决负责人、团队可以产生冲突,适当冲突对团队建设是有力的<br>2.对对错错对对错错

信管网sokeen61:
1.人员配备管理计划没有做好,团队未设置冗余,导致成员得不到适当的休息,致使成员身心疲惫,效率低下。<br>2.没有制定成员的绩效考核,导致成员工作态度不认真,缺乏责任心。<br>3.项目经理对成员的关注度不够,当成员所需技能不足时,没有采取相应的培训,导致工作不能按时完成。<br>4.项目经理的想法不对,有些冲突是有利于团队发展的,可以适当存在。<br>5.项目经理缺乏相关的管理知识和技能。<br>6.没有定期对项目绩效进行评估,导致指标不达标。<br>对,对,错,错,对,错,错,错

信管网fs504972925:
<br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-11/1636037022.jpeg" />

信管网18269203055:
招聘人员时不仅要有维修经验,还应该有相关技能,要做好人力资源管理,满负荷工作会完成人员精力不足,且不利于人员运转,遇到问题应组织全体人员讨论如何攻克解决,同时交流经验做法,对凝聚力的认识不恰当,合理的冲突有时候是可以促进团队建设<br>×✓××✓×××

信管网cnitpm454248786103:
1 错<br>2 对<br>3 错<br>4 错<br>5 对<br>6 错<br>7 错<br>8 错

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