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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/11/27）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/11/27

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/11/27）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

[问题1]（8分）

将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

[问题2]（6分）

（1）请简述帕累托分析原理。

（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。

[问题3]（11分）

（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。

（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

信管网北京市联通考友：
问题1： 项目经理编写了质量管理计划 制定了质量测量指标，质量验收规范等文件 对质量管理计划进行了评审 开展了质量管理培训的宣贯 执行了质量管理计划 变更执行了变更管理流程：提出申请 评估变更 决定变更 实施变更 ，跟踪变更，评估变更后的影响等 对可交付成果进行质量核实确认，开具合格证 问题2： （1）帕累托分析的原理是导致大部分错误或故障情况是由少数因素导致的。 （2）根据问题记录和帕累托原理，系统故障的主要原因是报警器。解决系统故障的优先级为：报警器-监听扬声器-电子地图-对讲装置-广播主机 问题3： （1）一致性成本是预防质量达到标准要求的过程，还未发生质量缺陷；非一致性成本是纠正质量缺陷的过程，质量缺陷已经发生。 （2）制定《项目质量规划书》，《项目验收规范》，评审，质量培训，定期检车并跟踪，属于一致性成本 修改电路图版本属于非一致性成本

信管网fm_v@sina.com：
1.编制质量管理规划 2.制定了质量验收标准 3.组织了质量培训 4.质量监控 5.质量跟踪改进 6.组织质量变更 7.质量风险评估 8.质量变更验证 通过分析查找主要问题原因 主要原因是报警器故障 优先级1报警器 2.监听扬声器 3.电子地图 4.对讲装置 一致性成本

信管网yunpiao950：
帕累托分析原理是：根据某一事物发生的频率找到问题的主要原因。帕累托图是直观分析原因的工具，它由条形图和曲线图组成，可以直观的分析出哪个事物是问题发生的主要原因； 经过帕累托图分析，造成系统故障的主要原因是：客室的报警器故障； 解决系统故障的优先级是：1、客室的报警器故障；2，司机室的监听扬声器小的故障；3、电子地图黑屏幕问题；4、司机室对讲装置故障；5、客室的广播主机故障； 问题3： 一致性成本：为了保障提项目交的可验收成果符合项目预期，采取相应的措施所花费的成本； 非一致性成本：项目当出现偏差时，为了修正或者调整或控制项目而采取的措施所花费的成本； 案例中的一致性成本： 编制质量文件； 评审质量文件； 对员工进行培训； 定期检查、跟踪质量改进； 升级电路图版本； 产品例行试验； 验收测试； 试运行； 非一致行成本： 系统调试过程中的bug 修复； 修复电磁兼容不达标的问题； 试运行问题修复；

信管网ck_2021_oc：
问题1： （1）进行了质量管理规划，编制了《项目质量计划书》作为项目质量管理过程的依据和指南； （2）对《项目质量计划书》进行评审保证计划的准确性合理性； （3）对项目组成员进行质量管理培训，产生的费用属于一致性成本，可以减少非一致性质量成本的产生； （4）项目实施过程中定期对项目检查跟踪和改进，属于质量保证行为； （5）系统调试中，对系统出现的bug进行原因分析找问题根源属于质量控制的行为； 问题2： 帕累托分析又称“二八准则”，按照问题的发生频率和大小顺序绘制柱状图分析出主要的问题，从而找出影响质量的主要因素的方法 由帕累托图分析主要原因是报警器故障，呼不通或者接通司机室没声音，其次是监听扬声器和电子地图的故障，所以解决故障的优先级就按这样的顺序排序 问题3： （1）一致性成本是质量成本中用于预防质量问题所花费的成本，包括培训、测试呢；非一致性成本是用于不符合质量要求所引起的质量工作产生的成本，包括内部返工、废弃产品，给客户的质保费用等 （2）验收前的整改发生的成本都是一致性成本，系统上线后对客户反馈问题的整改产生的成本属于非一致性成本

信管网cnitpm1126925358：
问题1:1、报警器2、监听扬声器3、电子地图4、对讲装置5、广播主机 问题2:1、帕累托分析原理：将所有问题按出现的频次进行排序。方便用户发现排列在前几项的问题出现频率高，为急需优先解决的问题 2、应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因可以根据故障出现的次数找到优先需要解决的故障。 解决系统故障的优先级为：1、报警器2、监听扬声器3、电子地图4、对讲装置5、广播主机 问题3：1、一致性成本 ：由内部发现问题而造成的损失或成本 非一致性成本：由客户发现问题并因此造成的损失或成本 2、本安全中的一致性成本有：系统设计过程中发现某电路板会导致系统运行出现严重错误后修改并升级了电路图版本 产品 进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求 非一致性成本有：经过一个月的试运行，客户反馈的问题