系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师每日一练试题（2021/11/3）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/11/3

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师每日一练试题内容（2021/11/3）

试题1： 某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（  ）。
A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4119412613.html
试题参考答案：B

试题2： 基础设施即服务（IaaS），指消费者通过Internet从云计算中心获得完美的计算机基础设施服务，例如虚拟主机、存储服务等。（）不属于基础设施资源。
A、计算资源
B、存储资源
C、平台资源
D、网络资源
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3877610895.html
试题参考答案：C

试题3：

服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括（）。
A、服务器电源工作情况
B、设备软件配置变动审计
C、储存介质空间使用情况
D、进程状态

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3880711221.html
试题参考答案：D

试题4： A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（  ）的工作内容。
A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
B.IT服务部署实施阶段的知识转移
C.IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
D. IT服务运营管理阶段的知识管理
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4120318318.html
试题参考答案：D

试题5：

识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（）。
A、避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等
B、转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方
C、减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围
D、消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3882228015.html
试题参考答案：D

试题6：

A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ().
A、service brokers
B、service providers
C、service auditors
D、key customers

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3883715590.html
试题参考答案：B

试题7： 在（  ），需要让员工在团队中建立起信任感。
A.组建期 
B.风暴期 
C.规范期 
D.表现期
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122615156.html
试题参考答案：B

试题8： 与有形产品相比，服务的独有特性不包含（  ）。
A.无形性 
B.不可分离性 
C.异质性 
D.不易消失性
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/411794932.html
试题参考答案：D

试题9：

（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388051824.html
试题参考答案：B

试题10：

PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improment of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.
A、plan
B、do
C、check
D、act

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3883810105.html
试题参考答案：C