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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/10/22）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/10/22

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/10/22）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网pureyanh：
问题一： （1）可能合同签订没有队需求进行必要的描述，没有形成清晰的合同条款，没有约定验收标准、验收时间，验收步骤和流程，没有约定售后服务的有关承诺，缺乏相应的纠纷处理条款，，合同档案管理可能不太规范 （2）在项目过程中的问题，没有做好档案管理记录，导致老问题一直在重复。 （3）缺乏沟通管理机制，没有做好沟通控制，对存在的沟通问题没有及时解决。 （4）与客户的沟通存在 （5）项目过程中的资料没有累计 （6）项目经理在项目过程控制中不能一味被客户牵着鼻子走，应该根据项目开始制定的项目范围说明书，逐步的推进项目的进行。如果变更，根据变更管理控制执行相应变更。 问题二： （1）与客户做好沟通管理，及时与客户沟通项目现状。 （2）在项目过程中做好控制管理，记录期间出现的变更与信息 （3）与客户确定验收时间，验收流程，约定售后服务的承诺。 问题三 （1）签订合同时应形成清晰的合同条款，约定验收的标准，与验收步骤流程。 （2）在项目完成的过程中，保持与干系人的沟通，做好变更管理 （3）做好质量与进度控制管理。

信管网learning：
问题1、项目的工作完成后，未整理项目验收文档；验收的过程中，未有监理公司参与，对于老张提出的问题，未核对是否属于项目范围内；客户的提出的变更，未经过变更管理流程并归档；项目收尾未按合同进行。 问题2：项目工作完成后，项目经理张斌应组织项目总结会，按照项目范围基准和质量基准，检查项目是否完成，质量是否达标；验收过程中应该组织三方参与的验收会，验收结果三方签字确认；客户提出的变更应走变更管理流程，将变更结果验证并提交客户确认签字，记录归档；与客户做好沟通，按合同进行收尾结款。

信管网cnitpm442539406217：
验收标准没有得到客户的确认。 要积极与干系人及时沟通，与干系人就验收标准达成一致。 需求变更没有正式的变更审批流程。

信管网土豆磨豆豆：
一、 1.项目经理没有根据合同管理说明书明确试用时间及验收范围、验收标准，导致不知何时才能验收完成。 2.项目试用期间没有进行沟通计划、没有进行沟通管理，沟通控制。对新提出的问题没有及时沟通确认完成进度，没有将修改进度及结果及时通知相关干系人，导致已经解决的问题客户仍然提出。 3.对于项目功能的改进变更没有进行变更控制，没有走规范的变更控制流程。 二、 1.重新梳理项目改进需求，与项目干系人沟通确定改进范围。 2.对于变更走变更控制流程。 3.根据合同再次明确使用期限、验收标准，促进项目验收工作进行。