项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。项目经理需花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。

请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的。项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，

(1)沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。

(2)项目沟通管理的过程及其输入和输出。

(3)项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。

3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。

沟通管理论文写作要点

项目沟通管理：规划沟通管理、管理沟通、控制沟通

沟通需求分析：通过沟通需求分析，确定项目干系的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。潜在沟通渠道的总量为n*(n-1) /2，其中，n代表干系人的数量。

可能影响沟通技术选择的因素包括：

1、信息需求的紧迫性。需要考虑信息传递的紧迫性、频率和形式，它们可能因项目而异，也可能因项目阶段而异。

2、技术的可用性。需要确保沟通技术在整个项目生命周期中，对所有干系人，都具有兼容性、有效性和开放性。

3、易用性。需要确保沟通技术适合项目参与者，并制订合理的培训计划(如果必要)。

4、项目环境。需要确认团队将面对面工作或在虚拟环境下工作，成员将处于一个或多个时区，他们是否使用多种语言，以及是否存在影响沟通的其他环境因素。

5、信息的敏感性和保密性。需要确定相关信息是否属于敏感或机密信息，是否需要采取特别的安全措施，并在此基础上选择最合适的沟通技术。

沟通管理计划的内容：

1、通用术语表

2、负责沟通相关信息的人员

3、负责授权保密信息发布的人员

4、将要接受信息的个人或小组

5、发布信息的原因

6、发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率

7、传递信息的技术或方法

8、随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法

9、为沟通活动分配的资源，包括时间和预算

沟通管理计划编制过程步骤：

1、确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。

2、描述信息收集和文件归档的结枸。

3、发送信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档案：获得信息的访问方法。

沟通方法：

1、交互式沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换(包括会议、电话、即时通信、视频会议等)

2、推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方(包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等)

3、拉式沟通：适合于信息量很大或受众很多的情况(要求接受者自主自行地访问信息内容，包括企业信息内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等)

报告绩效：收集和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果以及预测结果

高效会议方案：1)制定好例会制度;2)放弃可开可不开的会议;3)明确会议目的;4)发布会议通告;5)会前资料分发各人;6)借助视频会议;7)明确会议规则;8)会议要有明确的主持人;9)会后总结，提炼结论;10)会议要有纪要;11)做好后勤保障。