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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/9/17）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/9/17

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/9/17）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

信管网cnitpm437531706135：
1、虚拟团队可将有经验的专家自由组合，不分地域。缺点缺乏面对面沟通，容易发现争执。 2、识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。 输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。 输出：项目人力资源管理计划 3、形成阶段，规范阶段 4、会议，解决问题的方法。

信管网cnitpm056276120：
利：合适且有经验的人。天南海北都可以加入项目。＜br＞弊：沟通容易出现障碍，由于不能面对面，沟通易出现误会。发生争执 沟通解决不畅。＜br＞＜br＞人力资源管理计划的内容：人员职位 及需求人数。使用时间，组建项目团队的方法，如何管理项目团队，建设项目团队。＜br＞＜br＞输入：项管，事，组，采购文件。＜br＞输出： 人力资源管理计划。＜br＞＜br＞解决问题＜br＞＜br＞形成  规范＜br＞＜br＞冲突有利有弊，好的冲突可以提高项目团队绩效，不好的冲突则会影响团队和谐，影响项目进度。＜br＞解决冲突的办法：规避，妥协，包容。合作 解决。

信管网cnitpm5948986469：
1.利，充分利用优质资源，跨地域，残疾人。逼，不利于团队沟通，没有集体感，多头领导。＜br＞2.团队人员配置，组建，团队建设，团队遣散等。项目管理计划，资源日历，进度计划，范围基准，组织过程资产，事业环境因素。人力资源管理计划。＜br＞3.形成，规范。＜br＞4.

信管网cnitpm3090527508：
虚拟团队优势节约成本，能迅速建立。可以调动更多的异地资源。沟通不充分，不利于团队协作。＜br＞形成，发挥＜br＞撤退回避，妥协接受，解决

信管网cnitpm439560562143：
1.沟通不畅，节省成本＜br＞2、项目文件 范围规划 进度规划 ＜br＞3、冲突 工作问题 不是个人问题，协调＜br＞