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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/9/4）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/9/4

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/9/4）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］
信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
［问题1］（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
［问题2］（4分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
［问题3］（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
［问题4］（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。

信管网孙培培：
问题一： （1） 没有制定沟通管理计划 投身于研发，没有任何例会 出现问题时，只召开临时会议 片面的给与小李差评，小李曾一起熬夜加班赶工 小李认为考核不公，与其发生冲突，没有合理处理 小王为开发骨干，职位和擅长的技术能力不匹配 小王自己承担了核心模块的开发任务 发现指示灯显示模块滞后，与小李一起熬夜加班 （2） 采用适合的沟通方法，正确认识小李在工作中的出色与不足之处，与小李进行沟通解决，而不是给与差评，出现问题要采用正确的冲突处理方式，争取积极的解决问题 问题二：术 项目绩效管理系统 项目例会 面谈 专家判断 分析 问题三： c 问题四： 问题解决 求同存异 合作 强制 妥协 撤退

信管网cnitpm435930593264：
1.没有项目章程不明确。 2.没有沟通管计划。 3.沟通技术没用很好使用。 4.没有沟通绩效。 5.进度 质量 管理 不好。 6.范围确认不严格。 7.需求没有确认。 1.增加学习项目管理知识 使用项目管理权限。 2.注意进度 范围 质量 管理。 3.监控这个项目的进展。 4.沟通管理严格执行。 5.建立检查点 里程碑 适时的项目确认。 6.风险管理 和 变更管理 走流程。 c 有 合作 强制 搁置 说服 服从 权威 双赢的处理方法

信管网cnitpm4893993699：
一. ＜br＞（1）不恰当： ＜br＞团队管理： ＜br＞①核心模块没安排专人负责 ＜br＞②赶工压缩进度时没对工作进行监控 ＜br＞③绩效审核中主观臆断 ＜br＞沟通管理： ＜br＞①没定期召开例会进行沟通交流 ＜br＞②没有与小李进行有效沟通 ＜br＞（2）改进： ＜br＞①慎用批评措施 ＜br＞②在赶工过程中要对工作进行监控 ＜br＞③定期召开例会，有问题及时沟通 ＜br＞④与小李就工作问题进行沟通，并监控小李的工作 ＜br＞⑤每个阶段的工作都要进行评审 ＜br＞二.管理方法： ＜br＞①干系人管理②沟通管理③人力资源管理 ＜br＞三.c ＜br＞四.冲突管理方法： ＜br＞①求同存异 ＜br＞②问题解决 ＜br＞③合作 ＜br＞④妥协 ＜br＞⑤强迫 ＜br＞⑥撤退

信管网吉林省四平市铁通ADSL考友：
一.团队管理: ＜br＞①核心模块需有专职人员负责而非项目经理亲力亲为 ＜br＞②进度滞后还有其他办法，不一定非要进行加班赶工 ＜br＞③绩效考核时没对小李的绩效进行跟踪监控而是主观臆断小李态度不认真 ＜br＞沟通管理: ＜br＞①没有定期召开例会进行有效沟通 ＜br＞②绩效考核没与小李进行沟通就批评 ＜br＞预防与改进: ＜br＞①核心模块需派专职人员 ＜br＞②加班赶工需监控，防止质量问题造成返工 ＜br＞③定期召开项目例会，每个阶段与里程碑要进行评审 ＜br＞④继续对小李的工作绩效进行监控 ＜br＞二. ＜br＞①冲突管理 ＜br＞②沟通管理 ＜br＞③干系人管理 ＜br＞④人力资源管理 ＜br＞三.c ＜br＞四.①强迫②撤退③求同存异④妥协⑤合作⑥问题解决

信管网王志芳：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-05/1622278523.jpg＂ /＞