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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/8/26）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/8/26

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/8/26）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

[问题1] (6分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

[问题2] (4分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

[问题3] (10分)

(1) 请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

信管网cnitpm38113219967：
问题1： （1） 形成阶段：刚刚组建项目团队，处于团队的组建和建设时期 震荡阶段：处于团队的建设时期，需要团队之间的磨合 规范阶段：已经经历了团队的建设时期，团队的成员协作，技能，信任，都有提高， 发挥阶段：团队已经很成熟，团队的能力，绩效产出很高 （2） 震荡阶段 问题2： （1） 合作/解决问题 强迫/命令 妥协/调解 缓和/包容 撤退/回避 （2） 强迫/命令：是一方赢一方输，是零和游戏 问题3： （1） 团队有目标，团队成员知道做什么 团队组织结构明确 团队工作流程，方式方法明确 团队有绩效考核机制 团队有规则制度 团队有良好的协作 （2） 1，冲突管理没有做好，需要处理 2，没有项目计划，需要去制定 3，没有责任分工，需要分配责任到人 4，考核不明确，需要明确考核机制 5，团队建设不好，可以采用集中办公，增加凝聚力 6，团队成员能力不足，没有采用培训的方法 7，工作习惯不好，团队的没有组织纪律

信管网searh0：
问题1：＜br＞1）形成、震荡、规范、发挥、解散＜br＞2）处于震荡阶段＜br＞问题2：＜br＞1）合作/解决、强制/命令、妥协/调解、缓和/包容、撤退/回避＜br＞2）采用了强制方法＜br＞问题3：＜br＞1）有共同的目标、团队章程、良好的沟通机制、专业的技能、明确的分工职责＜br＞2）

信管网cnitpm5948986469：
1.1形成，震荡，正常，发挥，解散＜br＞1.2震荡＜br＞2.1解决，合作，回避，包容，强制＜br＞2.2回避，强制＜br＞3.1＜br＞

信管网fighter_3：
1、形成阶：成员相互了解，并了解角色定位。成员间交流比较保守 震荡阶段：团队开始工作，开始遇到困难和挑战。成员间可能出现各种冲突 规范阶段：团队协同工作。成员开始信任对方 成熟阶段：团队工作非常有序，成员间项目理解，沟通有效 结束阶段：团队解散 2、震荡阶段 3、团队的目标明确 团队的组织结构清晰，岗位明确 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准 有共同定制并遵守的组织纪律 协同工作

信管网cnitpm439396918053：
问题1 1. 建立 - 获取团队成员 2. 震荡 - 成员相互质疑,对项目经理不信服 3. 形成 - 成员开始了解,并信任项目经理 4. 发挥 - 成员通力合作 5. 结束 - 问题2: 解决冲突的方法 1. 合作 2. 妥协 3. 强制 4. 求同存异 5. 撤退 此案例中,项目经理采用了强制方法 问题3 成功团队的特点 1. 项目经理善于沟通协调,凝聚团队力量 2. 团队善于总结经验 3. 团队通力合作