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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/7/30）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

信管网陈明远：
1.专人管理质量，＜br＞2.制定质量计划＜br＞3.每月开展质量检查＜br＞4.质量检测结果通知干系人＜br＞1.开发人员当质量控制人员，不专业＜br＞2.质量计划没有评审＜br＞3.没有全员开展质量培训＜br＞4.没有书面记录质量检查结果＜br＞5.没有对质量结果进行后续整改修正＜br＞＜br＞＜br＞1.全员参与＜br＞2以客户为中心＜br＞3.领导核心作用＜br＞

信管网cnitpm421054402498：
1. 选择了经验丰富工程师担任质量管理员； 2. 质量管理计划内容充分到位； 3. 专职负责，可以更好的跟进。 1. 项目经理没有管理好质量管理工作，充分授权后不关心工作开展情况； 2. 返现不会符合项目仅口头通知； 3. 没有对当事人处理结果进行管理，放任错误不断出现； 4. 检查工作没有统一的颗粒度； 5. 没有统一好项目团队的对质量管理的认知，配合程度不高； 1. 标准化管理流程； 2. 做好质量保证；

信管网cnitpm422967497918：
1.安排了专职质量管理员；安排了质量监督、测量，以及内部审核工作；进行了及时的沟通 ＜br＞2.制定质量管理计划应该全员参与；没有制定详细的质量测量指标，质量控制不到位；质量检查没有形成记录，问题处理没有及时跟进，没有总结经验教训，导致最终问题没有关闭，重复出现；李明处理矛盾不应该对人而应该对事；质量检查颗粒度安排不合理； ＜br＞3.全员参与；以客户为中心； ＜br＞4.特征指标；特性；帕累托图；相关图；

信管网938672980：
问题1： 1.任命专人担任qa， 2.制订了相应的质量管理计划 3.定期进行质量抽查，定期进行质量指标分析 4.严格按照计划每月进行质量检查 问题2： 1.单独制定质量计划，未知会相关干系人 2.未按照合同中的质量标准制定相应的质量检查指标 3.项目经理没有及时跟进质量保证工作 4.每月检查中发现的问题没有进行后续的追踪解决 5.只有qa进行检查，根据个人经验，没有相应的检查标准 6.项目经理对实施过程中的质量保证管控不足 7.发现问题之后没有及时的处理问题 8.项目团队成员对质量管理的认识不足 9.项目组成员对于质量标准重视程度不足 问题3： 可靠性，易用性，可维护性，完整性，可用性， 问题4： 1：标准指标；2：标准；3：多标准决策分析；4：帕累托图；5：散点图

信管网cnitpm399713856206：
编制了质量管理计划 每月按照计划进行质量检查 有专职的质量管理员 制定质量管理计划没有进行评审 发现质量问题没有对后续进行跟踪 检查工作粒度不一致，熟悉的领域检查仔细，不熟悉的一带而过 没有进行质量培训 质量方针 流程图 帕累托图 散点图